AugenAllianz-Zentren Bayern Mitte Ingolstadt

Hab den ganzen Tag versucht anzurufen. Erst die Ansage, rufen sie zu einem späteren Zeitpunkt an, das hab ich ca 10 mal gemacht, dann hieß es, außerhalb der Behandlungszeit. Dann " bitte Telefonanmeldezeiten beachten,,. Dann hab ich es noch auf der Website probiert. Kein Termin. Ich fühl mich voll verarscht, zumal mir beim letzten Termin gesagt wurde, wenn m... Mehr anzeigen »

Hab den ganzen Tag versucht anzurufen. Erst die Ansage, rufen sie zu einem späteren Zeitpunkt an, das hab ich ca 10 mal gemacht, dann hieß es, außerhalb der Behandlungszeit. Dann " bitte Telefonanmeldezeiten beachten,,. Dann hab ich es noch auf der Website probiert. Kein Termin.
Ich fühl mich voll verarscht, zumal mir beim letzten Termin gesagt wurde, wenn mein Katerakt schlimmer wird soll ich wiederkommen. Weniger anzeigen »

Sobald ich mit meiner Ü85 Oma die Praxis betreten habe, wurden wir erstmal von der Frau an der Rezeption auf abfällige Art hingewiesen, dass vorne ja stehen würde, dass nur 2 Leute auf einmal an die Rezeption dürfen. Zwischen den 30 Zetteln die an der Tür hingen, hing dann halb-verdeckt von Mustern an der Tür tatsächlich der Zettel. Rücksicht auf ältere Men... Mehr anzeigen »

Sobald ich mit meiner Ü85 Oma die Praxis betreten habe, wurden wir erstmal von der Frau an der Rezeption auf abfällige Art hingewiesen, dass vorne ja stehen würde, dass nur 2 Leute auf einmal an die Rezeption dürfen. Zwischen den 30 Zetteln die an der Tür hingen, hing dann halb-verdeckt von Mustern an der Tür tatsächlich der Zettel.

Rücksicht auf ältere Menschen wird nicht wirklich genommen. Auch nachdem meine Oma das Personal trotz Hörgeräten nicht verstanden hat, wurde nicht lauter gesprochen. Auch Verständnis dafür, dass meine Oma kein gutes Deutsch spricht und in dem Alter generell mit allem etwas länger braucht, wurde nicht gezeigt.

Wir wurden nicht ein mal angelächelt und uns wurde eine Rechnung von einem anderen Patienten gegeben. Wäre ich nicht da gewesen, hätte meine Oma das nicht mal verstanden. Dafür dass man mehrere Monate auf den Termin warten muss, fühlt man einen konstanten Zeitdruck. Das Personal arbeitet langsam und die Patienten müssen dafür aufkommen.

Das alles trifft auch alle zu mit denen ich interagiert habe, außer eine Dame mit Pony und Brille. Wie sie heißt weiß ich leider nicht, aber sie war sehr freundlich und hat in den zwei Minuten in denen ich mit ihr geredet habe einen besseren Eindruck hinterlassen, als alle anderen in einer Stunde. Weniger anzeigen »

Ich versuchte für meinen Mann einen Notfalltermin zu bekommen(er sitzt im Rollstuhl). Ich wurde von der Mitarbeiterin unseres bisherigen Augenarztes sehr forsch abgehandelt: die Wartezeit beträgt 15 Personen plus normale Praxis suchen sie sich halt eine andere Praxis. Ich rief bei der Augenallianz an und die MA Frau Ucar behandelte mich sehr freundlich, obwo... Mehr anzeigen »

Ich versuchte für meinen Mann einen Notfalltermin zu bekommen(er sitzt im Rollstuhl). Ich wurde von der Mitarbeiterin unseres bisherigen Augenarztes sehr forsch abgehandelt: die Wartezeit beträgt 15 Personen plus normale Praxis suchen sie sich halt eine andere Praxis.
Ich rief bei der Augenallianz an und die MA Frau Ucar behandelte mich sehr freundlich, obwohl wir noch nie da waren und beruhigte mich. Ich bekam für den nächsten Tag einen Termin.
An dem Termin wurde auf die Behinderung meines Mannes sehr viel Rücksicht genommen. Frau Dr. Ben Yahya behandelte uns mit sehr viel Geduld und Emphatie. Ich werde in Zukunft nur noch dort hingehen . Weniger anzeigen »

Die Zustände in der Praxis sind - mit Ausnahme einer einzigen Arzthelferin - eine Katastrophe - sowohl emotional als auch organisatorisch - und es wird immer schlimmer. Mein Vater (Ü90 und Kassenpatient) ist dort schon mehrere Jahre Patient: - Termine müssen ein halbes Jahr im Voraus, können aber nicht für ein Jahr im Voraus vereinbart werden, weil der Kale... Mehr anzeigen »

Die Zustände in der Praxis sind - mit Ausnahme einer einzigen Arzthelferin - eine Katastrophe - sowohl emotional als auch organisatorisch - und es wird immer schlimmer. Mein Vater (Ü90 und Kassenpatient) ist dort schon mehrere Jahre Patient:
- Termine müssen ein halbes Jahr im Voraus, können aber nicht für ein Jahr im Voraus vereinbart werden, weil der Kalender nicht soweit "geht"!!!!
- man kann also nicht gleich einen Folgetermin für eine Nachkontrolle in einem Jahr (und das empfiehlt die Praxis) vereinbaren
- es ist kein telefonischer Kontakt möglich
- eine EMail mit der Bitte um Kontaktaufnahme - wegen Vereinbarung eines Termins - wurde das letzte Mail nicht beantwortet und es gab keinen Rückruf
- ich musste also hinfahren, um einen Termin zu vereinbaren!!!

- bei der Anmeldung waren zwei Notfälle vor uns, die ohne Termin, dort (mit Wartezeit) drangenommen werden wollten. Ihnen wurde mitgeteilt, dass sie in vier Monaten einen Termin haben können, obwohl jeder Laie gesehen hat, dass sie sofort eine Behandlung brauchen. Hier hätte man wenigstens auf die Notaufnahme verweisen können und wenigstens ein wenig Empathie zeigen können. Die Leute gingen einfach wieder total frustriet.

Nun zu meinem Vater (Ü90 - Kassenpatient): wir mussten zwei Stunden warten, obwohl wir (6 Monate vorher) einen Termin vereinbart haben. Es wurden mindestens 5 Patienten vor uns dran genommen, die mit Sicherheit später gekommen sind (also später als wir einen Termin hatten) - Vermutlich waren es Privatpatienten.
- die Behandlung hat dann (wenn man die zwei Voruntersuchungen dazuzählt) ca. 10 Minuten gedauert.

Fazit: das war der letzte Besuch dort und ich habe glücklicherweise einen anderen Augenarzt gefunden, der bereit ist meinen Vater (Ü90 - Kassenpatient) so zu behandeln, wie jeden anderen Patienten auch. Weniger anzeigen »