Ich war viele Jahre Kundin dieser Praxis und stets zufrieden. Die Ärzte habe ich immer als kompetent, freundlich und fachlich sehr gut erlebt. Gerade deshalb fällt mir diese Bewertung nicht leicht.
Leider hatte ich nach meiner letzten Botox-Behandlung im März ein Problem mit dem Ergebnis. Bereits im April habe ich mehrfach darauf hingewiesen, dass die Wirku...
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Ich war viele Jahre Kundin dieser Praxis und stets zufrieden. Die Ärzte habe ich immer als kompetent, freundlich und fachlich sehr gut erlebt. Gerade deshalb fällt mir diese Bewertung nicht leicht.
Leider hatte ich nach meiner letzten Botox-Behandlung im März ein Problem mit dem Ergebnis. Bereits im April habe ich mehrfach darauf hingewiesen, dass die Wirkung ungewöhnlich schnell nachgelassen hat. Nach etwa acht Wochen war das Botox nahezu vollständig abgebaut, was ich in dieser Form bisher nicht erlebt habe.
Aufgrund einer Erkrankung war es mir nicht möglich, einen Kontrolltermin früher wahrzunehmen. Dennoch wurde in der weiteren Kommunikation wiederholt darauf verwiesen, dass die Behandlung bereits im März stattgefunden habe und ich mich außerhalb des vorgesehenen Kontrollzeitraums befinde. Aus meiner Sicht wurde dabei zu wenig berücksichtigt, dass das Problem bereits seit April bekannt war und von mir mehrfach kommuniziert wurde.
Mir ging es dabei ausdrücklich nicht darum, etwas kostenlos zu erhalten oder unberechtigte Ansprüche geltend zu machen. Ich hätte mir lediglich gewünscht, dass mein Anliegen ernst genommen und mein individueller Fall betrachtet wird. Stattdessen hatte ich zunehmend das Gefühl, dass Fristen und Standardabläufe wichtiger waren als die eigentliche Problematik.
Besonders enttäuschend fand ich die Art der Kommunikation. In einem Dienstleistungsbetrieb sollte nicht ausschließlich auf Termine und Fristen verwiesen werden, sondern auch auf die konkrete Situation eines langjährigen Kunden eingegangen werden. Ich selbst arbeite im Dienstleistungsbereich und weiß, wie wichtig es ist, Anliegen aufmerksam zu verfolgen und wertschätzend zu behandeln.
Mein Eindruck ist, dass die fachliche Qualität der Ärzte nicht das Problem ist. Die Ärzte leisten aus meiner Sicht gute Arbeit. Allerdings steht und fällt eine Praxis mit der Kommunikation am Empfang. Die Mitarbeiter, die für die Betreuung und Kommunikation mit den Patienten verantwortlich sind, prägen den Gesamteindruck oft stärker als jede einzelne Behandlung. Sie sind die ersten und letzten Ansprechpartner und damit maßgeblich dafür verantwortlich, ob sich Patienten ernst genommen und wertgeschätzt fühlen. Leider hatte ich in meinem Fall genau dieses Gefühl nicht.
Besonders schade finde ich diese Erfahrung, weil ich der Praxis über Jahre treu war, sie mehrfach weiterempfohlen und sogar neue Kunden vermittelt habe. Umso enttäuschender war der Umgang mit meiner Reklamation.
Aus diesem Grund habe ich mich entschieden, meinen Termin abzusagen und mich künftig an eine andere Praxis zu wenden. Schade, denn die fachliche Arbeit der Ärzte habe ich über viele Jahre sehr geschätzt.
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