DermaSANA Ettlingen Dr. Dorothee Sennekamp, Dr. Manuel Jäger und Kollegen

Ich war nun schon mit einigen verschiedenen "Problemchen", zur OP und auch zum Hautscreening in der Praxis. Ich war immer rundum zufrieden. Die Ärzte sind kompetent, nehmen sich trotz hohem Patientenaufkommen genügend Zeit und nehmen einen ernst. Einmal wurde ich im Wartezimmer vergessen, aber auch dann wurde gut damit umgegegangen. Termine online vereinbare... Mehr anzeigen »

Ich war nun schon mit einigen verschiedenen "Problemchen", zur OP und auch zum Hautscreening in der Praxis. Ich war immer rundum zufrieden. Die Ärzte sind kompetent, nehmen sich trotz hohem Patientenaufkommen genügend Zeit und nehmen einen ernst.
Einmal wurde ich im Wartezimmer vergessen, aber auch dann wurde gut damit umgegegangen.
Termine online vereinbaren und die Terminerinnerung sind super praktisch. Weniger anzeigen »

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit der Organisation dieser Praxis. Ich habe im Januar direkt vor Ort am Empfang einen Termin zur Entfernung eines kleinen Mals vereinbart (Selbstzahlerleistung). Heute bin ich nach aufwendiger Planung mit drei Kindern, Anfahrt, Zeit- und Kostenaufwand (Parken etc.) zum Termin erschienen, nur um zu erfahren, dass ich... Mehr anzeigen »

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit der Organisation dieser Praxis.
Ich habe im Januar direkt vor Ort am Empfang einen Termin zur Entfernung eines kleinen Mals vereinbart (Selbstzahlerleistung).
Heute bin ich nach aufwendiger Planung mit drei Kindern, Anfahrt, Zeit- und Kostenaufwand (Parken etc.) zum Termin erschienen, nur um zu erfahren, dass ich angeblich nicht im System eingetragen bin.
Statt den Fehler intern zu klären, wurde mir schlicht gesagt, ich hätte „noch einmal einen Termin machen müssen“. Das ist so nicht korrekt, ich habe den Termin damals eindeutig vor Ort vereinbart.
Besonders enttäuschend finde ich den Umgang damit: Es wurde weder eine kurzfristige Lösung angeboten noch Verantwortung übernommen. Der nächste freie Termin sei erst im Herbst... für mich absolut unverständlich nach einem offensichtlichen Organisationsfehler der Praxis.
So ein Umgang mit Patienten ist, gerade für Eltern mit wenig Zeit und viel Organisation im Hintergrund, nicht akzeptabel. Hier fehlt es leider sowohl an Zuverlässigkeit als auch an Serviceorientierung. Weniger anzeigen »

Katastrophale Erreichbarkeit. Diese Praxis telefonisch zu erreichen ist wirklich unmöglich. Das Telefon klingelt durch, dann wird kurz abgenommen, man hört die Damen reden und dann wird einem aufgelegt. Unfassbar. Wenn man wieder versucht anzurufen kommt eine Ansage das die Praxis unterbesetzt ist und deshalb telefonisch nicht erreichbar ist. Ich war heute m... Mehr anzeigen »

Katastrophale Erreichbarkeit. Diese Praxis telefonisch zu erreichen ist wirklich unmöglich. Das Telefon klingelt durch, dann wird kurz abgenommen, man hört die Damen reden und dann wird einem aufgelegt. Unfassbar. Wenn man wieder versucht anzurufen kommt eine Ansage das die Praxis unterbesetzt ist und deshalb telefonisch nicht erreichbar ist. Ich war heute morgen selbst vor Ort, es war einiges an Personal da und sie schienen nicht allzu beschäftigt zu sein, denn ich konnte sehen wie eine Mitarbeiterin mit ihrem privaten Mobiltelefon beschäftigt war. Am Empfang ein absolutes No-Go. Manchmal findet man wirklich keine Worte mehr. Weniger anzeigen »

Über die Online-Terminvergabe konnte ich schon ein paar Wochen später zum Hautkrebs-Screening kommen. Die Praxisräume sind hell, modern und ansprechend. Das Praxisteam war sehr freundlich und zuvorkommend. Leider ist letzteres schon lange keine Selbstverständlichkeit mehr (eher im Gegenteil), weshalb das schon ein riesen Pluspunkt war! Keine langen Wartezeit... Mehr anzeigen »

Über die Online-Terminvergabe konnte ich schon ein paar Wochen später zum Hautkrebs-Screening kommen. Die Praxisräume sind hell, modern und ansprechend. Das Praxisteam war sehr freundlich und zuvorkommend. Leider ist letzteres schon lange keine Selbstverständlichkeit mehr (eher im Gegenteil), weshalb das schon ein riesen Pluspunkt war! Keine langen Wartezeiten. Untersuchung erfolgte bei Herrn Dr. Ioannidis, und ich kann nur sagen: Ich wurde noch nie in meinem Leben so gründlich durchgecheckt. Dr. Ioannidis ist sehr kompetent, professionell, freundlich und sympathisch, und hat sich auch nach der Untersuchung viel Zeit für Erklärungen und Fragen genommen. Ich kann Dr. Ioannidis nur wärmstens weiterempfehlen und würde zum Hautscreening auf jeden Fall auch wieder zu ihm kommen (hier war Wohlfühlfaktor hoch und die Atmosphäre auch einwandfrei). Das Vertrauen ist voll da und ich fühle mich in dieser Praxis in absolut guten Händen (5 Sterne!). Weniger anzeigen »

Verstehe die schlechten Bewertungen hier nicht. Ich finde die Praxis und das Team wirklich super. Ich war jetzt schon ein paar Mal hier, musste nie länger warten, alle Mitarbeiter sind sehr freundlich, Frau Dr.Wolf ist eine sehr nette Ärztin, die gründlich arbeitet. Telefonisch ist die Praxis etwas schwer zu erreichen, man kann Termine allerdings problemlos... Mehr anzeigen »

Verstehe die schlechten Bewertungen hier nicht.
Ich finde die Praxis und das Team wirklich super. Ich war jetzt schon ein paar Mal hier, musste nie länger warten, alle Mitarbeiter sind sehr freundlich, Frau Dr.Wolf ist eine sehr nette Ärztin, die gründlich arbeitet.
Telefonisch ist die Praxis etwas schwer zu erreichen, man kann Termine allerdings problemlos online ausmachen und über den Chat bekommt man auch recht schnell eine Antwort. Weniger anzeigen »

Schrecklicher Service, teilweise wirklich unverschämt… Mache nun seit über 4 Wochen mit einem akuten Hautausschlag rum, bei meinem Notfalltermin wurden mir 3 Rezepte verordnet, auf der Karte waren aber nur 2 drauf. Dann ging das hinterherrennen los. Telefonisch wurde erstmal behauptet, es seien alle Rezepte auf der Karte, der Fehler muss an der Apotheke lieg... Mehr anzeigen »

Schrecklicher Service, teilweise wirklich unverschämt…
Mache nun seit über 4 Wochen mit einem akuten Hautausschlag rum, bei meinem Notfalltermin wurden mir 3 Rezepte verordnet, auf der Karte waren aber nur 2 drauf. Dann ging das hinterherrennen los. Telefonisch wurde erstmal behauptet, es seien alle Rezepte auf der Karte, der Fehler muss an der Apotheke liegen, nach 3 Versuchen bei unterschiedlichen Apotheken war klar, das kann nicht sein. Dann wurde mir plötzlich gesagt, sie hätten von Anfang an nur 2 drauf, von einem 3. wüssten sie nichts (wenn man einem Termin wegen Ausschlag macht und das Rezept dafür fehlt, kann ja was nicht stimmen, oder?) und das Rezept könne nur mit erneutem Termin auf meine Karte geladen werden… (Termin dann natürlich erst wieder in über einer Woche verfügbar)
Die Damen an der Rezeption bzw Telefon hatten 0 Verständnis dafür, dass man nach dem Ganzen Hin und Her verärgert ist über die Situation, teilweise konnte ich hören, wie sie untereinander „gelästert“ haben als der Hörer bei Seite gelegt wurde und es wurde sich nicht mal für die Unannehmlichkeiten entschuldigt, was meiner Meinung nach das Mindeste bei einem guten Service wäre. Aber im Gegenteil - das Personal wurde sogar zunehmend unfreundlicher, schade.
Telefonisch ist generell fast nie jemand erreichbar, Online-Rezeption funktioniert nur bei einfachen Anfragen. Weniger anzeigen »

Bewertung: 0 Sterne! Absprachen / Versprechungen der Ärztin aus der Voruntersuchung wurden nocht eingehalten. Drei kleine Eingriffe = Drei einzelne Termine??? Ist das wirklich plötzlich notwendig und im Sinne der Gesundheit des Patienten? Oder spielen hier vielleicht ganz andere Gründe eine Rolle? Schade, ich kann diese Praxis leider überhaupt nicht weit... Mehr anzeigen »

Bewertung: 0 Sterne!

Absprachen / Versprechungen der Ärztin aus der Voruntersuchung wurden nocht eingehalten.

Drei kleine Eingriffe = Drei einzelne Termine???

Ist das wirklich plötzlich notwendig und im Sinne der Gesundheit des Patienten? Oder spielen hier vielleicht ganz andere Gründe eine Rolle?

Schade, ich kann diese Praxis leider überhaupt nicht weiterempfehlen und werde meine Erfahrungen auch meiner Krankenkasse melden. Weniger anzeigen »

Wollte einen Termin wegen eines Notfalls (Schmerzlicher Hautausschlag). Der Termin wurde mir verweigert und ich solle bei anderen Praxen (die auch zu DermaSana gehören, könnt ihr das nicht selbe unter euch klären?) nachfragen. Hierzu möchte ich die Praxisleitung erinnern dass es auch für Ärzte Gesetze gibt: Die Behandlung von akut behandlungsbedürftigen Pa... Mehr anzeigen »

Wollte einen Termin wegen eines Notfalls (Schmerzlicher Hautausschlag). Der Termin wurde mir verweigert und ich solle bei anderen Praxen (die auch zu DermaSana gehören, könnt ihr das nicht selbe unter euch klären?) nachfragen.

Hierzu möchte ich die Praxisleitung erinnern dass es auch für Ärzte Gesetze gibt:

Die Behandlung von akut behandlungsbedürftigen Patienten (Notfall) darf ein Arzt nicht ablehnen. Für den Arzt gilt auch die allgemeine Verpflichtung zur Hilfeleistung (§323c StGB) Weniger anzeigen »