Terminvereinbarung 1.0: Ich habe im Januar einen Termin telefonisch vereinbart für April für eine Laserbehandlung mit Lumecca . Mit kleinen Kindern Zuhause braucht so ein Termin einiges an Unterstützung und Planung, denn alleine die Hinfahrt dauert knappe 60min für mich.
1. Terminversuch April: Im April bin ich gerade ins Auto gestiegen, um loszufahren, hat...
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Terminvereinbarung 1.0: Ich habe im Januar einen Termin telefonisch vereinbart für April für eine Laserbehandlung mit Lumecca . Mit kleinen Kindern Zuhause braucht so ein Termin einiges an Unterstützung und Planung, denn alleine die Hinfahrt dauert knappe 60min für mich.
1. Terminversuch April: Im April bin ich gerade ins Auto gestiegen, um loszufahren, hatte die Kinderbetreuung schon Zuhause, ruft mich die Praxis an, dass sie im April nicht Lasern würden und haben meinen Termin also 1h vor dem Termin storniert (warum mir der Termin überhaupt vorgeschlagen wurde ist für mich nicht verständlich).
Terminvereinbarung 2.0: Wir machen einen neuen Termin für September aus: Termin für Beratung bei Dr. Jorjani und den Laser dann bei einer Frau.
Zwei Tage (immerhin!) vor dem Termin bekomme ich wieder einen Anruf, dass der Doktor an dem Tag nicht kann, ich könnte also lediglich einen Tag später zwischen 8 und 10:30 vorbei kommen - sonst gäbe es erstmal keine Termin vor Weihnachten. Heisst für mich: ich muss Arbeitstermine, Kindertermine und Kinderbetreuung neu planen.
War also das zweite Mal, dass der Termin geschoben wurde.
Einen Tag vor dem Termin bekomme ich eine Email von der Praxis, dass ich den Termin bei einem ganz anderen Arzt hätte?
Darauf hin war ich doch inzwischen etwas verwundert über die Art und Weise und habe der Praxis eine Email geschrieben und ganz sachlich aufgeschrieben, wie meine Erfahrung bis hierhin war und dass ich mich nicht ganz so wohl fühle, mit dem Termin und wie man das klären könnte.
Darauf hin wollte mich Jemand anrufen (haben sie versucht, ich konnte in der Minute nicht dran gehen, habe aber keine 10 min später zurück gerufen - Fehlalarm). Wen wunderst inzwischen: es ist kein Telefonat zustande gekommen.
2. Terminversuch/ 1. Termin: Tag der Laserbehandlung (dachte ich!). Ich fahre zur Praxis begegne dort der Frau, die eigentlich mit mir telefonieren wollte: keine Erklärung, warum nicht angerufen wurde, keine Entschuldigung für irgendein Verhalten. Sondern nur: sie haben hoffentlich Zeit mitgebracht, denn Sie müssen warten…
Als ich irgendwann dran kam habe ich Dr. Jorjani geschildert, wie meine Erfahrung war und dass ich nicht ganz so glücklich bin, wie es gelaufen ist, denn es bedarf für mich ziemlich viel Planung, dass ich heute hier bin.
Er hat sich weder entschuldigt, noch irgendwas erklärt. Stattdessen erklärte er mir, dass das heute sowieso nur ein Beratungstermin wäre, weil sie nicht im September Lasern würden (WARUM WURDE MIR DANN DER TERMIN GEGEBEN?). Außerdem wurde mir nie gesagt, dass erst ein Beratungstermin stattfinden muss, bevor gelasert wird. Der Beratungstermin, für den ich 65€ (!!!!!) zahlen musste enthielt: KEINE Begutachtung meiner Haut, KEINE Aufklärung und auch keine Anamnese. Statt dessen: wurde ich beschimpft, dass ich nicht so „Meckern“ sollte und ich mich nicht so anstellen sollte, ich habe schließlich nur 1h in die Praxis mit dem Auto gebraucht, Andere würden mit dem Flugzeug kommen.
Damit ich „aufhöre zu meckern“ wurde mir ein Preisnachlass angeboten. Nach Marktrecherche ist mir bewusst geworden, dass selbst mit Preisnachlass, der Preis bei Dr. Jorjani für das Lasern immer noch teurer wäre, als bei Anderen mit dem gleichen Gerät.
Fazit: In dem ganzen Prozess, hat sich Niemand bei mir entschuldigt oder Verantwortung dafür übernommen, dass ich als Patientin so behandelt wurde. Wie mit mir umgegangen wurde empfinde ich als äußerst respektlos und würde unter keinen Umständen nochmal dort in die Praxis gehen.
Außerdem ärgere ich mich bis heute, dass ich 65€ gezahlt habe und dafür NOCH NICHT mal die Beratung vor dem Laser und die Analyse meiner Haut bekommen habe.
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