Dr. med. Alexa Krumme Ästhetische Medizin - Berlin

Ich bin seit März Patientin bei Herrn Dr. Krumme. Ich bin sehr glücklich, diese Praxis mit all seinen sehr kompetenten Mitarbeiter*innen und Ärzt*innen über die KV gefunden zu haben. Unabhängig, dass Herr Dr. Krumme ein sehr souveräner, fachlich absolut kompetenter Arzt ist, sind die Schwestern sowie Assistent*innen im Umgang mit den Patienten sehr freund... Mehr anzeigen »

Ich bin seit März Patientin bei Herrn Dr. Krumme. Ich bin sehr glücklich, diese Praxis mit all seinen sehr kompetenten Mitarbeiter*innen und Ärzt*innen über die KV gefunden zu haben.
Unabhängig, dass Herr Dr. Krumme ein sehr souveräner, fachlich absolut kompetenter Arzt ist, sind die Schwestern sowie Assistent*innen im Umgang mit den Patienten sehr freundlich, fürsorglich, bemüht, jeden Patienten mit absoluter Höflichkeit, Freundlichkeit, Fachwissen, kompetent und zügig zu behandeln. Ich kann nicht die negativen Rezensionen nachvollziehen. Ich bitte um Verständnis, wenn die Krankenschwestern im Gespräch sind, nicht gleich an das Telefon gehen können. Dann ruft man einfach nochmals an, ggfs. wird derjenige zurück gerufen. Das Pflegepersonal sind Menschen, die immer bemüht sind, uns die Patienten, in allen Fragen, Wünschen, Bitten, wohlwollend zu unterstützen, zu helfen. Sicher, müssen wir auch mal ein NEIN akzeptieren, es sind auch nur Menschen, die keine Wunder vollbringen können. Es gibt Verordnungen, gesetzliche Vorschriften sowie Bestimmungen durch die Krankenkassen, die sind durch das Pflegepersonal zu berücksichtigen. Und wenn es mal zu Problemen, Missverständnissen kommt, sprechen Sie es gleich an, es gibt immer Lösungen, die Alle zufrieden stellen.
Ich jedenfalls, bin absolut mit allen Mitarbeiter *innen zufrieden. Ich werde freundlich, lächelnd , empathisch empfangen, man übermittelt mir immer das Gefühl, ein Mensch zu sein, keine Nummer.
Jeder sollte einmal in sich gehen, nachdenken, ob ich nett, umgänglich, freundlich, höflich war. Man kann nur das Zurückbekommen, wie man sich selbst gegenüber dem Anderen verhalten hat.
Wir sollten uns glücklich schätzen, dass wir von Menschen behandelt werden, mit allen Stärken und Schwächen, und nicht von einer KI, die keine Emotionen, Empathie zeigt, ist halt eine Maschine. Ich kannnursagen, seitdem ich in dieser Praxis Patienten bin, geht es mir immer ein bisschen besser, dass liegt vor allem, an dem geschulten, freundlichen Personal. Dankeschön 🙅‍♀️ ihre Simone F. Weniger anzeigen »

Fachlich gut, jedoch ist die telefonische Erreichbarkeit eine Katastrophe. Bei Terminanfragen, - Änderungen muss man dorthin fahren, da die Rezeptionsangestellte die ankommenden Gespräche sofort unterbricht. Alles selbst beobachtet. So muss man von Hermsdorf immer zum Ludolfinger Platz fahren um seine Dinge in der Praxis zu klären. Für Ältere ist das nicht... Mehr anzeigen »

Fachlich gut, jedoch ist die telefonische Erreichbarkeit eine Katastrophe. Bei Terminanfragen, - Änderungen muss man dorthin fahren, da die Rezeptionsangestellte die ankommenden Gespräche sofort unterbricht. Alles selbst beobachtet. So muss man von Hermsdorf immer zum Ludolfinger Platz fahren um seine Dinge in der Praxis zu klären. Für Ältere ist das nicht patientenfreundlich und komfortabel. Weniger anzeigen »

Überweisung vom Hausarzt bekommen und persönlich dort erschienen. "Nee, da muss uns der Hausarzt anrufen" Ich also beim Hausarzt angerufen um Bescheid zu geben, als er mich später zurückruft, dass der Standort bekanntlich telefonisch kaum zu erreichen ist und auch aufs Fax nicht reagiert wurde. Also am folgenden Tag wieder hin und angefragt, dass die doch zu... Mehr anzeigen »

Überweisung vom Hausarzt bekommen und persönlich dort erschienen.
"Nee, da muss uns der Hausarzt anrufen"
Ich also beim Hausarzt angerufen um Bescheid zu geben, als er mich später zurückruft, dass der Standort bekanntlich telefonisch kaum zu erreichen ist und auch aufs Fax nicht reagiert wurde. Also am folgenden Tag wieder hin und angefragt, dass die doch zurückrufen mögen.
"Nee, das dürfen wir nicht"
Also ernsthaft, hat da jemand überhaupt Lust zu arbeiten oder wie oft geht ihr noch gegen die Google-Bewertung vor? Weniger anzeigen »

Zuerst war alles super......aber dann.. Dr. De Groot war sehr nett und hat sich viel Zeit genommen. Er hat mir Ängste genommen und mich ausführlich aufgeklärt. Ich habe mich durchweg wohl gefühlt. Falls ich Fragen habe oder wenn es Probleme mit meiner weiterführenden Krankschrift beim Hausarzt gibt, sollte ich mich melden. Er würde sich dann darum kümmern... Mehr anzeigen »

Zuerst war alles super......aber dann..

Dr. De Groot war sehr nett und hat sich viel Zeit genommen. Er hat mir Ängste genommen und mich ausführlich aufgeklärt. Ich habe mich durchweg wohl gefühlt. Falls ich Fragen habe oder wenn es Probleme mit meiner weiterführenden Krankschrift beim Hausarzt gibt, sollte ich mich melden. Er würde sich dann darum kümmern und mit meinem Hausarzt alles klären. Ich ging erleichtert aus der Praxis.

Nach ein Paar Tagen rief mein Hausarzt mich an, dass er mich nicht Krankschreiben wird, da bei einer fachärztliche Diagnose die weitere Krankschrift auch über den Facharzt erfolgen soll. Am selben Tag, nach häufigen versuchen die Praxis telefonisch zu erreichen, schrieb ich schließlich eine Email, in welcher ich alle Informationen weitergab und um Rückruf bat. Mir wurde am nächsten Tag versichert, dass Dr. De Groot die Email weitergeleitet bekommt und sich dann darum kümmert und sich im folgenden melden wird.

Es erfolgte bis zum Abend keine Rückmeldung und die Praxis war telefonisch nicht mehr erreichbar. Da am nächsten Tag ein Feiertag war, erfolgte auch dann keine Rückmeldung.

Am Freitag, an welchem meine bisherige Krankschrift auslief, konnte ich dann endlich jemanden erreichen. Mir wurde mitgeteilt, dass Herr Dr. De Groot es zeitlich noch nicht geschafft hatte und er sich später melden wird. Aufgrund des bisherigen Verlaufes und der Dringlichkeit bat ich um eine schnelle Bearbeitung.

Da er keine Zeit hatte, wurde mir ein freier Termin um 14 Uhr im Standort Wittenau gegeben. Ca. eine Stunde vor dem Termin erhielt ich dann einen Anruf, in welchem mir mitgeteilt wurde, dass der Termin abgesagt wird. Her Dr. Graatz hatte entschieden, dass es keine Notwendigkeit für den Termin gibt und ich alles weitere mit meinem Hausarzt klären sollte. Ich schilderte nochmals meine Situation und verwies auch darauf, wie sehr mich diese ganze Situation in meiner Genesung zurückgeworfen hatte. Mir wurde versichert, dass dies noch einmal mit Herrn Dr. Graatz abgesprochen werden sollte und ich zurückgerufen werden sollte.

Da der Rückruf ausblieb, versuchte ich selber noch mehrfach zurückzurufen, bis schließlich um 14 Uhr nur noch die Automatische Ansage antwortete.

Als ich kurz darauf in mein E-Mail Postfach schaute, sah ich, dass man mir eine E-Mail geschickt hatte. Ich zitiere wortgetreu:

"...wie schon telefonisch besprochen wir durch uns keine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung erfolgen. Der Termin im Standort Wittenau ist storniert. Bitte wenden Sie sich an Ihren Hausarzt."

Man war null auf meine Bedenken und Sorgen eingegangen (Ich hatte auch gesagt, dass mein Hausarzt erst am Montag wieder erreichbar ist) und entließ mich ins Wochenende, ohne dass ich wusste wie es weiter gehen soll...

Zum besseren Verständnis bin ich an dieser Stelle so offen, zu sagen, dass meine Erkrankung sehr viel mit Stress und Ängsten zu tun hat.

Auf meine weiteren E-Mails (dies scheint ja von der Praxis der bevorzugte Kontaktweg zu sein) wurde bis heute nicht geantwortet. Weniger anzeigen »