Ich schreibe äußerst selten negative Rezensionen, doch dieses Erlebnis möchte ich festhalten – auch, weil es für mich keine andere Möglichkeit gab, die Praxis zu kontaktieren (siehe unten).
Im Mai habe ich einen Termin für eine Vorsorgeuntersuchung im Juli vereinbart. Die lange Wartezeit habe ich akzeptiert – das ist heutzutage leider üblich.
Wenige Stunde...
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Ich schreibe äußerst selten negative Rezensionen, doch dieses Erlebnis möchte ich festhalten – auch, weil es für mich keine andere Möglichkeit gab, die Praxis zu kontaktieren (siehe unten).
Im Mai habe ich einen Termin für eine Vorsorgeuntersuchung im Juli vereinbart. Die lange Wartezeit habe ich akzeptiert – das ist heutzutage leider üblich.
Wenige Stunden vor dem Termin – genauer gesagt 1,5 Stunden vorher – wurde dieser von der Praxis abgesagt. Es gab lediglich einen Anruf, den ich verpasst habe, da ich gerade beim Essen war. Ich habe innerhalb von zehn Minuten zurückgerufen, doch es sprang nur der Anrufbeantworter an; eine Nachricht konnte ich nicht hinterlassen.
Die Absage kam dann noch einmal über die Online-Plattform Doctolib, ohne jegliche Begründung.
Auf dem Anrufbeantworter wurde als Grund genannt, dass die Praxis momentan mit der Quartalsabrechnung beschäftigt sei und deshalb nicht ans Telefon gehe.
Auch im weiteren Verlauf der Woche war niemand erreichbar. Heute, am 07.07., informiert der Anrufbeantworter darüber, dass sich die Praxis nun im Urlaub befindet.
Ich habe grundsätzlich Verständnis für organisatorische Herausforderungen. Allerdings:
1. Eine Quartalsabrechnung kommt nicht überraschend.
2. Einen Termin so kurzfristig abzusagen halte ich für unzumutbar. Als Patient würde man in so einem Fall selbst für Ausfallkosten aufkommen müssen.
3. Ich bin selbständig und habe mir den Tag für diesen Termin freigehalten – das führte zu einem Verdienstausfall.
4. Um einen neuen Vorsorgetermin bei meiner PKV muss ich mich nun selbst kümmern.
Zur Qualität der Behandlung kann ich nichts sagen, da sie nie stattgefunden hat.
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