Ich war rund zehn Jahre lang eine sehr zufriedene Patientin bei Herrn Dr. Frost und habe den Arzt immer als kompetent, hilfsbereit und freundlich erlebt. Auch die beiden Helferinnen der Praxis waren stets ausgesprochen lieb und einfühlsam. Umso enttäuschender ist es, wie sich die Situation seit der Praxiszusammenlegung entwickelt hat.
Leider habe ich seitde...
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Ich war rund zehn Jahre lang eine sehr zufriedene Patientin bei Herrn Dr. Frost und habe den Arzt immer als kompetent, hilfsbereit und freundlich erlebt. Auch die beiden Helferinnen der Praxis waren stets ausgesprochen lieb und einfühlsam. Umso enttäuschender ist es, wie sich die Situation seit der Praxiszusammenlegung entwickelt hat.
Leider habe ich seitdem mehrfach sehr negative Erfahrungen mit dem (neuen) Praxispersonal gemacht.
Da bei mir bereits seit Jahren Hashimoto diagnostiziert ist, müssen meine Schilddrüsenwerte regelmäßig kontrolliert werden. Als ich hierfür in der neuen Praxis anrief, wurde mir am Telefon lediglich mitgeteilt, dass die Untersuchung 20 € koste. Trotz meiner Erklärung, dass die Diagnose bereits seit Jahren besteht und die Werte schon mehrfach kontrolliert wurden, wurde auf meinen Einwand überhaupt nicht eingegangen. Statt einer vernünftigen Klärung wurde ich unfreundlich mit der Begründung abgewimmelt, die Mitarbeiterin habe noch andere Dinge zu tun. Ich habe die Kontrolle daraufhin bei meinem Hausarzt durchführen lassen.
Besonders erschreckend war mein letzter Besuch in der Praxis: Im Rahmen der Übernahme meiner Patientenakte sollte ich eine Einwilligung unterschreiben, das ist selbstverständlich. Dabei wurde mir allerdings ein Dokument vorgelegt, auf dem nicht meine eigenen Daten, sondern der vollständige Name, die Telefonnummer und die Anschrift einer anderen Patientin standen. Dass mir ein solches Dokument mit den persönlichen Daten einer fremden Person zur Unterschrift vorgelegt wird, empfinde ich als gravierenden Datenschutzvorfall. Hier fehlt es offenbar an grundlegender Sorgfalt im Umgang mit sensiblen Patientendaten.
Auch die Aufnahme meiner persönlichen Angaben gestaltete sich unnötig schwierig. Meine Allergie gegen rohe Nüsse musste ich quer durch die Praxis wiederholen, weil ich am Empfang offenbar nicht verstanden wurde. Anschließend sollte ich die Angaben noch einmal schriftlich festhalten, einschließlich eines Notfallkontakts. Als ich meinen Partner als Kontaktperson angab, wurde ich allen Ernstes gefragt, ob das meine Mutter sei. Eine solche Frage ist ohnehin irritierend, in meinem Fall aber besonders schmerzhaft, da meine Mutter bereits vor vier Jahren verstorben ist.
Ich finde es sehr schade, dass eine Praxis, der ich zehn Jahre lang vertraut habe, inzwischen einen derart unprofessionellen Eindruck hinterlässt. Mir ist bewusst, dass eine Praxiszusammenlegung Veränderungen mit sich bringt und nicht immer alles reibungslos läuft. Freundlichkeit, Sorgfalt, ein respektvoller Umgang mit Patientinnen und der Schutz persönlicher Daten sollten jedoch selbstverständlich bleiben.
Meine Kritik richtet sich ausdrücklich gegen die Erfahrungen mit dem neuen Praxisablauf und dem Empfangspersonal. Die langjährige Zufriedenheit mit Herrn Dr. Frost und seinen beiden Praxishelferinnen selbst möchte ich nicht unerwähnt lassen. Gerade deshalb enttäuscht mich diese Entwicklung umso mehr.
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