HAUT & LASERZENTRUM BERGISCH GLADBACH

Die Organisation und Kommunikation dieser Praxis empfinde ich mittlerweile als äußerst enttäuschend. Wegen einer fehlerhaft ausgestellten Überweisung war ich gezwungen, mehrfach telefonisch und schriftlich Kontakt aufzunehmen. Die telefonische Erreichbarkeit war dabei nahezu unmöglich. Nachdem schließlich doch ein Telefonat zustande kam und mir eine Rückmel... Mehr anzeigen »

Die Organisation und Kommunikation dieser Praxis empfinde ich mittlerweile als äußerst enttäuschend.

Wegen einer fehlerhaft ausgestellten Überweisung war ich gezwungen, mehrfach telefonisch und schriftlich Kontakt aufzunehmen. Die telefonische Erreichbarkeit war dabei nahezu unmöglich. Nachdem schließlich doch ein Telefonat zustande kam und mir eine Rückmeldung bzw. Klärung zugesagt wurde, erfolgte erneut keinerlei Reaktion.

Auch nach mittlerweile drei E-Mails habe ich bis heute keine Antwort erhalten, sodass inzwischen leider der Eindruck entsteht, dass Anliegen entweder nicht ernst genommen oder womöglich gar nicht weitergeleitet werden.

Besonders enttäuschend ist das für mich deshalb, weil ich bereits seit mehreren Jahren Patient dieser Praxis bin und bislang eigentlich etwas anderes erwartet hätte.

Gerade im medizinischen Bereich, in dem Patienten auf korrekte Unterlagen und funktionierende Abläufe angewiesen sind, halte ich einen solchen Umgang für unprofessionell und respektlos gegenüber der Zeit und den Anliegen von Patienten.

Leider eine sehr frustrierende Erfahrung.

Update:
Nach unzähligen Versuchen der Kontaktaufnahme ist es mir nun endlich geglückt. Man erklärte mir das die Überweisung bereits neu ausgestellt worden ist.
Dennoch hätte ich mir hierüber zumindest eine kurze Rückmeldung gewünscht, so wie es vereinbart war. Weniger anzeigen »

Ich hatte über Doctolib einen Termin zum Hautkrebsscreening vereinbart. Während der Buchung war für mich zu keinem Zeitpunkt ersichtlich, dass es sich um eine Selbstzahlerleistung über 85 € handelt. Ich kenne das Doctolib-System gut, da ich selbst im medizinischen Bereich arbeite. Ich weiß außerdem, dass Selbstzahlerleistungen normalerweise deutlich gekennze... Mehr anzeigen »

Ich hatte über Doctolib einen Termin zum Hautkrebsscreening vereinbart. Während der Buchung war für mich zu keinem Zeitpunkt ersichtlich, dass es sich um eine Selbstzahlerleistung über 85 € handelt. Ich kenne das Doctolib-System gut, da ich selbst im medizinischen Bereich arbeite. Ich weiß außerdem, dass Selbstzahlerleistungen normalerweise deutlich gekennzeichnet sind und mehrfach bestätigt werden müssen. Genau das war hier jedoch nicht der Fall.
Bei der Anmeldung wurde ich freundlich darauf hingewiesen, dass die Untersuchung kostenpflichtig sei. Die medizinische Fachangestellte war dabei sehr nett und professionell und meinte, ich könne das gleich mit der Ärztin besprechen.
Das Gespräch mit der Ärztin selbst empfand ich allerdings als absolut respektlos und herablassend. Statt die Situation sachlich zu klären, wurde mir sinngemäß unterstellt, ich wolle mir Leistungen „erschleichen“. Außerdem wurde mir in einem unangemessenen Ton gesagt, dass ich eine gebuchte Selbstzahlerleistung „gefälligst auch bezahlen müsse, da ich sie ja schließlich gebucht habe“. Ich habe mehrfach erklärt, dass die Kostenpflicht bei der Buchung nicht ersichtlich war. Dies wurde mir allerdings nicht geglaubt und meine Schilderung wurde als falsch dargestellt.
Ich habe anschließend noch gefragt, ob es irgendeine andere Möglichkeit gäbe, eine von der Krankenkasse übernommene Leistung in Anspruch zu nehmen. Das wurde verneint. Letztendlich bin ich also ohne Untersuchung und sehr enttäuscht wieder aus der Praxis gegangen, nachdem ich über 5 Monate auf diesen Termin gewartet habe.
Grundsätzlich bin ich durchaus bereit, für medizinische Leistungen selbst zu bezahlen. Entscheidend ist der Umgang mit PatientInnen. Dieser war in meinem Fall leider außergewöhnlich unfreundlich, herablassend und wenig professionell. So wurde ich zuvor noch nie in einer Praxis behandelt. Weniger anzeigen »

Sehr freundliche und gut organisierte Hautarztpraxis, die von einem sympathischen Mutter-Tochter-Team geführt wird. Die Praxis wurde vor kurzem renoviert und ist technisch wie räumlich auf dem neuesten Stand. Man fühlt sich ernst genommen und bestens betreut – auch als Kassenpatient. Trotz hoher Auslastung nehmen sich die beiden Ärztinnen für jeden ausreiche... Mehr anzeigen »

Sehr freundliche und gut organisierte Hautarztpraxis, die von einem sympathischen Mutter-Tochter-Team geführt wird. Die Praxis wurde vor kurzem renoviert und ist technisch wie räumlich auf dem neuesten Stand. Man fühlt sich ernst genommen und bestens betreut – auch als Kassenpatient. Trotz hoher Auslastung nehmen sich die beiden Ärztinnen für jeden ausreichend Zeit. Weniger anzeigen »

Am Donnerstag, den 11. September, hatte ich einen Termin in Ihrer Praxis. Offensichtlich wurde dieser Termin versehentlich als Privatpatientin gebucht, obwohl in meinem Profil hinterlegt ist, dass ich gesetzlich versichert bin. Die Mitarbeiterin am Empfang wies mich darauf hin, dass an diesem Tag ausschließlich Privatsprechstunde stattfinde und ich den Term... Mehr anzeigen »

Am Donnerstag, den 11. September, hatte ich einen Termin in Ihrer Praxis. Offensichtlich wurde dieser Termin versehentlich als Privatpatientin gebucht, obwohl in meinem Profil hinterlegt ist, dass ich gesetzlich versichert bin.

Die Mitarbeiterin am Empfang wies mich darauf hin, dass an diesem Tag ausschließlich Privatsprechstunde stattfinde und ich den Termin nur als Selbstzahlerin wahrnehmen könne. Da ich nicht über die finanziellen Mittel verfüge, den Termin privat zu bezahlen, habe ich erklärt, dass ich dringend ärztliche Hilfe benötige, da ich unter einem sehr schmerzhaften Hautausschlag an den Händen leide.

Trotz meiner Schilderung wurde mir erneut gesagt, dass eine Behandlung nur als Privatleistung möglich sei. Es wurde dabei keine Rücksprache mit der Ärztin gehalten, sondern eigenständig entschieden. Ich betonte zudem, dass ich schon lange auf diesen Termin gewartet habe und extra mit meiner dreijährigen Tochter aus Engelskirchen angereist bin. Auch hierfür zeigte die Mitarbeiterin keinerlei Verständnis.

Auf meine Nachfrage nach einem zeitnahen Termin als Kassenpatientin erhielt ich lediglich die Antwort, dass ich diesen über Doctolib selbst buchen müsse. Als ich nach den nächsten freien Terminen fragte, wurde mir nur lapidar mitgeteilt, frühestens im Januar und dies in einem eher unfreundlichen Ton.

Ein Versuch, über Doctolib einen Termin zu vereinbaren, blieb erfolglos, da dort aktuell keine Termine angeboten werden.

Ich finde es sehr bedauerlich, eine solche Erfahrung in Ihrer Praxis gemacht zu haben, zumal ich in der Vergangenheit bereits mehrfach Patientin bei Ihnen war und bisher immer gut betreut wurde. Weniger anzeigen »

Sehr gute Organisierte Praxis, freundliche Arzthelferinnen ohne langes Warten trotz Kassenpatient. Frau Dr.LummerJunior sehr sehr freundlich und kompetent. Am gleichen Tag direkt einen kleinen Eingriff gemacht ohne nochmals auf einen Termin warten zu müssen wie es bei vielen anderen üblich oder Standard ist. Leider nur 5 Sterne da es 10 nicht gibt. Die... Mehr anzeigen »

Sehr gute Organisierte Praxis, freundliche Arzthelferinnen ohne langes Warten trotz Kassenpatient.

Frau Dr.LummerJunior sehr sehr freundlich und kompetent.
Am gleichen Tag direkt einen kleinen Eingriff gemacht ohne nochmals auf einen Termin warten zu müssen wie es bei vielen anderen üblich oder Standard ist. Leider nur 5 Sterne da es 10 nicht gibt.
Die 40 km fahren haben sich gelohnt. Weniger anzeigen »

Die drei Sterne sind für die bisher sehr gute Behandlung, wenn man denn endlich mal einen neuen Termin bekäme. Mein mit schon mit Zuzahlung belegtes Haut Screening über DrLip wurde im Termin inzwischen schon das zweite Mal seitens der Praxis Lummer verschoben - Hätte man nun tatsächlich bösartige Hautstellen - könnte diese Verschiebepraxis leider schon üble... Mehr anzeigen »

Die drei Sterne sind für die bisher sehr gute Behandlung, wenn man denn endlich mal einen neuen Termin bekäme. Mein mit schon mit Zuzahlung belegtes Haut Screening über DrLip wurde im Termin inzwischen schon das zweite Mal seitens der Praxis Lummer verschoben - Hätte man nun tatsächlich bösartige Hautstellen - könnte diese Verschiebepraxis leider schon üble Konsequenzen haben für die Patienten. Weniger anzeigen »

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich habe bereits mehrfach versucht, als Neupatient einen Termin zu vereinbaren – vergeblich. Beim ersten Mal hatte ich zumindest noch eine Dame am Telefon, die allerdings wenig freundlich und wenig hilfsbereit war. Jetzt scheint man komplett auf ein KI-System umgestellt zu haben, das zwar freundlich klingt, aber kein... Mehr anzeigen »

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich habe bereits mehrfach versucht, als Neupatient einen Termin zu vereinbaren – vergeblich. Beim ersten Mal hatte ich zumindest noch eine Dame am Telefon, die allerdings wenig freundlich und wenig hilfsbereit war. Jetzt scheint man komplett auf ein KI-System umgestellt zu haben, das zwar freundlich klingt, aber keine Möglichkeit bietet, als Neupatient überhaupt durchzukommen, da man ja noch nicht im System hinterlegt ist.

Auf meine E-Mails wurde gar nicht reagiert. Also habe ich versucht, über die Privatpatientenleitung jemanden zu erreichen – dort hatte ich wenigstens eine Person am Telefon. Leider war auch diese äußerst unfreundlich, hat mir kaum zugehört und mich direkt abgewürgt. Angeblich gäbe es eine strikte Trennung der Systeme, sodass man mir nicht weiterhelfen könne. Kein Verständnis, kein Entgegenkommen, keine Lösung.

So fühlt man sich als Patient nicht nur unerwünscht, sondern regelrecht abgeblockt. Sehr schade – so stelle ich mir einen menschlichen Umgang im Gesundheitswesen nicht vor. Weniger anzeigen »