Haut und Laserpraxis beim Salzstadel

Sehr geehrte Praxisleitung, hiermit möchte ich mich ausdrücklich über das Verhalten einer Mitarbeiterin Ihrer Praxis beschweren. Ich habe meinen Termin ordnungsgemäß über Ihr Online-Terminportal gebucht und bin pünktlich zu meinem Termin erschienen. Vor Ort wurde mir von einer Mitarbeiterin mitgeteilt, dass ich den Termin angeblich als Privatzahlerin gebuc... Mehr anzeigen »

Sehr geehrte Praxisleitung,

hiermit möchte ich mich ausdrücklich über das Verhalten einer Mitarbeiterin Ihrer Praxis beschweren.

Ich habe meinen Termin ordnungsgemäß über Ihr Online-Terminportal gebucht und bin pünktlich zu meinem Termin erschienen. Vor Ort wurde mir von einer Mitarbeiterin mitgeteilt, dass ich den Termin angeblich als Privatzahlerin gebucht hätte. Dies kann ich jedoch nicht nachvollziehen, da ich einen Termin als gesetzlich versicherte Patientin vereinbaren wollte und mir nicht bewusst war, dass ich eine entsprechende Auswahl getroffen haben soll.

Anstatt den Sachverhalt gemeinsam mit mir zu klären oder nach einer Lösung zu suchen, wurde ich ohne Weiteres wieder nach Hause geschickt und erhielt lediglich einen neuen Termin.

Besonders enttäuschend ist für mich, dass ich Ihre Praxis telefonisch praktisch nie erreichen kann. Hätte eine telefonische Erreichbarkeit bestanden, hätte sich dieses Missverständnis möglicherweise bereits im Vorfeld klären lassen und ich hätte den beschwerlichen Weg zur Praxis nicht umsonst auf mich nehmen müssen.

Ich bin auf Krücken angewiesen und jeder Weg bedeutet für mich Schmerzen und eine erhebliche körperliche Belastung. Umso unverständlicher ist es, dass meine Situation keinerlei Berücksichtigung fand und ich ohne Behandlung wieder weggeschickt wurde.

Ich erwarte von einer Arztpraxis einen respektvollen, verständnisvollen und lösungsorientierten Umgang mit Patientinnen und Patienten. Fehler oder Missverständnisse bei einer Online-Terminbuchung können vorkommen. Sie rechtfertigen jedoch nicht, eine Patientin ohne Prüfung des Sachverhalts oder den Versuch einer Lösung einfach abzuweisen.

Ich bitte Sie, diesen Vorfall sorgfältig zu prüfen und das Verhalten der betreffenden Mitarbeiterin mit ihr zu besprechen. Ebenso bitte ich Sie, die Abläufe bei der Online-Terminvergabe sowie die telefonische Erreichbarkeit Ihrer Praxis zu überprüfen, damit anderen Patientinnen und Patienten eine ähnliche Erfahrung erspart bleibt.

Mit freundlichen Grüßen Weniger anzeigen »

Ein tolles Team und eine klasse Hautärztin Dr.Kerstin Gethöffer. Bis auf die Tatsache das keine Klimaanlage vorhanden ist .....wie wir sehen bestehen Hitzewellen nicht nur 3 Tage insofern wäre dies eine super Investition diese umzusetzen . A) für die Mitarbeiter und B) die Patienten, die ja auch durchaus älter sind, und mit den Umständen nicht ganz so klar... Mehr anzeigen »

Ein tolles Team und eine klasse Hautärztin Dr.Kerstin Gethöffer.
Bis auf die Tatsache das keine Klimaanlage vorhanden ist .....wie wir sehen bestehen Hitzewellen nicht nur 3 Tage insofern wäre dies eine super Investition diese umzusetzen . A) für die Mitarbeiter und B) die Patienten, die ja auch durchaus älter sind, und mit den Umständen nicht ganz so klar kommen. Ansonsten alles bestens. Weniger anzeigen »

Ich bin seit vielen Jahren Patientin in dieser Praxis und fühle mich dort immer sehr gut aufgehoben. Zuletzt war ich bei Frau Dr. Koch zum Hautkrebsscreening. Die Untersuchung wurde äußerst gründlich und sorgfältig durchgeführt. Frau Dr. Koch ist sehr kompetent, freundlich und nimmt sich Zeit für Fragen und Erklärungen. Auch das gesamte Praxisteam ist stets... Mehr anzeigen »

Ich bin seit vielen Jahren Patientin in dieser Praxis und fühle mich dort immer sehr gut aufgehoben. Zuletzt war ich bei Frau Dr. Koch zum Hautkrebsscreening. Die Untersuchung wurde äußerst gründlich und sorgfältig durchgeführt. Frau Dr. Koch ist sehr kompetent, freundlich und nimmt sich Zeit für Fragen und Erklärungen. Auch das gesamte Praxisteam ist stets freundlich, hilfsbereit und gut organisiert. Eine Praxis, die ich seit Jahren mit bestem Gewissen weiterempfehlen kann. Vielen Dank für die hervorragende Betreuung! 😊🌸🫶🏼 Weniger anzeigen »

Ich war viele Jahre eine äußerst zufriedene Patientin beim Dr. Tümmers. Im letzten Jahr habe ich in der jetzigen Haut und Laserpraxis von Frau Dr. Getthöffer einen Hautcheck durchführen lassen. Dabei erwähnte ich meine großen Poren im Gesicht, wogegen man jedoch nach Aussage vom Dr. Tümmers nichts machen kann. Frau Dr. Getthöffer legte sofort Widerspruch ein... Mehr anzeigen »

Ich war viele Jahre eine äußerst zufriedene Patientin beim Dr. Tümmers.
Im letzten Jahr habe ich in der jetzigen Haut und Laserpraxis von Frau Dr. Getthöffer einen Hautcheck durchführen lassen. Dabei erwähnte ich meine großen Poren im Gesicht, wogegen man jedoch nach Aussage vom Dr. Tümmers nichts machen kann. Frau Dr. Getthöffer legte sofort Widerspruch ein und erklärte mir, sie haben einen CO2 Laser, der dies problemlos lösen kann. Bei dieser Anwendung wird eine Hautschicht zerstört, die sich dann wieder neu bildet und die großen Poren damit verschwinden. Das Ganze für 250€, zuzüglich Cremes etc. Sollte nach einer Behandlung kein entsprechendes Ergebnis vorliegen, erfolgt noch eine zweite, kostenlose Behandlung, so die Aussage von der Ärztin und auch später von der Mitarbeiterin, die mich für das Lasern vorbereitete. Das überzeugte mich.
Nach der ersten Behandlung war absolut keine positive Veränderung an meiner Haut zu erkennen. Als ich mich nach der entsprechenden Zeit bei Frau Dr. Getthöffer wieder vorstellte und sie sehen konnte, dass sich bzgl. meiner Poren nichts verändert hat, bat ich um den zweiten Termin. Sie sagte mir, dass dies nur in der kalten Jahreszeit gemacht wird und ich mir dementsprechend einen zweiten Termin holen soll.
Das habe ich dann auch gemacht und nach einem zweiten Termin gefragt.
Nach einer Weile bekam ich eine schriftliche Antwort, in der mir ein neuer Termin genannt und gleichzeitig mitgeteilt wurde, dass ich diese zweite Behandlung nochmals bezahlen muss.
Das ist für mich unseriös.
In dieser Praxis geht es in erster Linie um Igel Leistungen.
Ich werde mir eine neue. ehrliche Hautarzt Praxis suchen.
Angelika Weniger anzeigen »

Totales Chaos. Ich habe den Termin über die App gebucht und habe aber keine Erinnerung bekommen so wie sonst immer bei der App. Das kam mir komisch vor. Drum habe ich angerufen um 8 Uhr damit ich es noch hin schaffe, falls der Termin steht. Die Dame am Telefon fragte mich dreimal nach meinem Geburtsdatum und meinem Namen und meinte dann ich habe keinen Termi... Mehr anzeigen »

Totales Chaos. Ich habe den Termin über die App gebucht und habe aber keine Erinnerung bekommen so wie sonst immer bei der App. Das kam mir komisch vor. Drum habe ich angerufen um 8 Uhr damit ich es noch hin schaffe, falls der Termin steht. Die Dame am Telefon fragte mich dreimal nach meinem Geburtsdatum und meinem Namen und meinte dann ich habe keinen Termin irgendwas ist da mit der App schief gelaufen.Ich hab dann einen Screenshot von der Bestätigung der App hingeschickt. Dann zwei Stunden später habe ich eine E-Mail bekommen, dass ich doch einen Termin habe. Na leider brauche ich schon über eine Stunde zum hinfahren also konnte ich den Termin nicht mehr wahrnehmen. Umsonst frei genommen. Und warum mein Termin um 8 Uhr nicht auffindbar war und um 10 Uhr dann schon verstehe ich nicht. Mir wurde zwar dann ein paar Tage später einer angeboten, den kann ich aber nicht wahrnehmen weil ich da arbeiten muss. Sehr chaotisch alles. Außerdem stand in der App 11:15 Uhr und der Termin war dann eingetragen um 11 Uhr. Weniger anzeigen »

Habe in der Nacht von Mittwoch zu Donnerstag spontan einen Termin über Doclib bekommen, direkt für Freitag. War zum Hautscreening da, fast 4 Jahre habe ich nach einem neuen Dermatologen gesucht, welcher gesetzlich Versicherte neu aufnimmt, nachdem meine alte Praxis die Kassenzulassung abgegeben hat. Positiv: 👍🏻 freundlicher Empfang 👍🏻 schnelle Neuanmeld... Mehr anzeigen »

Habe in der Nacht von Mittwoch zu Donnerstag spontan einen Termin über Doclib bekommen, direkt für Freitag.
War zum Hautscreening da, fast 4 Jahre habe ich nach einem neuen Dermatologen gesucht, welcher gesetzlich Versicherte neu aufnimmt, nachdem meine alte Praxis die Kassenzulassung abgegeben hat.

Positiv:
👍🏻 freundlicher Empfang
👍🏻 schnelle Neuanmeldung über iPad
👍🏻 kaum eine Minute im Wartezimmer gesessen, direkt dran gekommen
👍🏻 saubere, moderne und helle Räumlichkeit
👍🏻 gründliche Untersuchung und auch Aufklärung verschiedener Arten von Muttermalen
👍🏻 Beratung zur Haut und zu Sonnenschutz
👍🏻 alle Mitarbeiter die mir begegnet sind waren wirklich nett, keine Hektik, kein Stress, habe mich als Mensch und Patient aufgenommen gefühlt
👍🏻 sehr gute Erreichbarkeit mit ÖPNV, Parkhaus Salzstadel direkt in der Nähe und der Hauptbahnhof ist fussläufig in wenigen Minuten zu erreichen
👍🏻 fühlte mich auch als Kassenpatient geschätzt

Wenn ich richtig verstanden habe war ich bei der jungen Frau Koch. War sehr zufrieden, Beratung und Hautcheck wurde ordentlich und sorgfältig gemacht. Bin sehr froh endlich wieder Hautarzt Praxis gefunden zu haben welche mich aufgenommen hat und in die ich mein Vertrauen legen kann.
Danke für den reibungslosen Ablauf, so fühlt man sich als Patient wohl und ernstgenommen Weniger anzeigen »

Ohne Termin bin ich heute wegen einem eingewachsenen Haar dass sich stark entzündet hat in die Praxis. Von den Arzthelferinnen über die Ärztin waren alle sehr hilfsbereit. Die Praxis ist modern. Die Ärztin redet auf Augenhöhe und lächelt sehr freundlich. Eine klare Weiterempfehlung von mir! Verbesserungsvorschlag: Wenn die Arzthelferinnen am Empfang auch noc... Mehr anzeigen »

Ohne Termin bin ich heute wegen einem eingewachsenen Haar dass sich stark entzündet hat in die Praxis.
Von den Arzthelferinnen über die Ärztin waren alle sehr hilfsbereit.
Die Praxis ist modern.
Die Ärztin redet auf Augenhöhe und lächelt sehr freundlich.
Eine klare Weiterempfehlung von mir!
Verbesserungsvorschlag: Wenn die Arzthelferinnen am Empfang auch noch lächeln würden, wäre es eine 6 von 5 aber ich habe Verständnis dass das nicht immer geht.
Danke für eure Hilfe und schön so eine Praxis fußläufig in der Nähe zu haben. Weniger anzeigen »

Sehr nette Praxis, langjährige nette Mitarbeiter. Wartezeiten in Ordnung. Nachdem Wechsel zur Gemeinschaftspraxis und jetzt dem vollständigen Wechsel der Hautärzte wird leider zu wenig auf den Patienten eingegangen. Es steht eher das Ausehen der Praxis nach außenhin mehr im Mittelpunkt. Ärztin möchte eine Behandlung durchziehen und ist von dieser schwer abzu... Mehr anzeigen »

Sehr nette Praxis, langjährige nette Mitarbeiter. Wartezeiten in Ordnung.
Nachdem Wechsel zur Gemeinschaftspraxis und jetzt dem vollständigen Wechsel der Hautärzte wird leider zu wenig auf den Patienten eingegangen.
Es steht eher das Ausehen der Praxis nach außenhin mehr im Mittelpunkt.
Ärztin möchte eine Behandlung durchziehen und ist von dieser schwer abzubringen oder andere in Betracht zuziehen. Weniger anzeigen »