Ich schreibe eigentlich so gut wie nie Bewertungen, aber diese Erfahrung hat mich wirklich sehr enttäuscht.
Ich bin seit 2018 Patient in dieser Praxis und war bisher meistens sehr zufrieden. Deshalb finde ich es umso schade, wie mit meiner Situation umgegangen wurde.
Ich hatte einen Termin, auf den ich 4 Monate gewartet habe, was in dieser Branche ja normal...
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Ich schreibe eigentlich so gut wie nie Bewertungen, aber diese Erfahrung hat mich wirklich sehr enttäuscht.
Ich bin seit 2018 Patient in dieser Praxis und war bisher meistens sehr zufrieden. Deshalb finde ich es umso schade, wie mit meiner Situation umgegangen wurde.
Ich hatte einen Termin, auf den ich 4 Monate gewartet habe, was in dieser Branche ja normal ist. Beim Termin wurde mir ein Rezept für eine Creme verschrieben, die ich 6–8 Wochen anwenden sollte. Das Rezept wurde auf meine Versicherungskarte geladen. Leider konnte ich es nicht rechtzeitig in der Apotheke abholen, weil ich zwischenzeitlich krank wurde und außerdem meine Karte eine Zeit lang nicht finden konnte.
Als ich dann einige Wochen später zur Apotheke ging, wurde mir gesagt, dass kein Rezept mehr auf der Karte hinterlegt sei vermutlich weil es inzwischen abgelaufen war.
Da die Praxis telefonisch kaum erreichbar ist, bin ich extra persönlich hingefahren und habe meine Situation erklärt. Die Mitarbeiterin vorne war freundlich und meinte, sie würde es an die Ärztin weitergeben und ich könne wahrscheinlich am selben oder nächsten Tag das Rezept in der Apotheke abholen.
Da ich die Creme nicht rechtzeitig bekommen habe, habe ich auch meinen Kontrolltermin entsprechend verschoben, damit die Behandlung überhaupt erstmal stattfinden kann.
Am nächsten Tag war ich wieder in der Apotheke leider war immer noch kein Rezept auf der Karte. Also musste ich erneut zur Praxis fahren.
Die erste Mitarbeiterin war wieder freundlich und bemüht. Dann kam jedoch eine andere Mitarbeiterin dazu, schaute in den Computer und sagte mir, dass das Rezept wegen „zu hohem Verbrauch“ nicht genehmigt wurde. Offensichtlich wurde meine Situation der Ärztin nicht richtig erklärt und man ging wohl davon aus, dass ich die erste Packung bereits benutzt hätte.
Ich habe die Situation erneut erklärt und gesagt, dass ich das Rezept nie eingelöst habe. Aber ich hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass man mir helfen wollte oder überhaupt Verständnis für meine Lage hatte. Mir wurde einfach gesagt, ich müsse bis zum nächsten Termin warten und der ist erst in 2 Monaten.
Als ich ihr dann gesagt habe der nächste Termin ist lediglich ein Kontrolltermin in der geschaut wird ob die Creme eine Wirkung hat und was denn bitte kontrolliert werden soll, wenn nie eine Behandlung stattgefunden hat, bestand sie darauf und meinte dass es nicht zu verändern ist und ich ich in 2 Monaten kommen soll.
Das würde bedeuten, dass zwischen Terminvereinbarung und tatsächlicher Behandlung insgesamt etwa 6 Monate vergangen wären. Wegen eines einfachen Rezepts!
Mir wurde außerdem gesagt, dass die Praxis nicht sehen könne, ob das Rezept tatsächlich eingelöst wurde oder nicht. Das Problem war also im Endeffekt, dass man mir einfach nicht geglaubt hat. Ich weiß nicht einmal den Namen der Creme!
Ich habe dann gefragt, ob es vielleicht eine Notfallsprechstunde gibt oder irgendeine Möglichkeit, den Prozess zu beschleunigen und nochmal kurz mit der Ärztin zu sprechen. Daraufhin bekam ich die Antwort, mein Problem sei „nicht akut genug“ um so eine Sprechstunde wahrzunehmen.
Diese Aussage fand ich ehrlich gesagt sehr respektlos von ihr. Niemand dort kann beurteilen, wie belastend eine Hauterkrankung für jemanden sein kann.
Spätestens in diesem Moment wurde mir klar, egal was ich sage, egal welchen Lösungsvorschlag ich gebe, diese Frau wird und will mir nicht helfen. Woraufhin ich die Praxis verlassen habe.
Sehr schade, denn bis zu diesem Vorfall war ich eigentlich gerne Patient in dieser Praxis.
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