Hier ist deine Beschwerde in klarerem, strukturierterem und sachlicherem Deutsch formuliert – so wirkt sie überzeugender und wird eher ernst genommen:
Ich möchte meine Erfahrung mit der Terminorganisation und Erreichbarkeit in Ihrer Praxis schildern.
Es ist mittlerweile sehr schwierig geworden, Termine zuverlässig zu verwalten oder abzusagen. Zwar wird häu...
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Hier ist deine Beschwerde in klarerem, strukturierterem und sachlicherem Deutsch formuliert – so wirkt sie überzeugender und wird eher ernst genommen:
Ich möchte meine Erfahrung mit der Terminorganisation und Erreichbarkeit in Ihrer Praxis schildern.
Es ist mittlerweile sehr schwierig geworden, Termine zuverlässig zu verwalten oder abzusagen. Zwar wird häufig auf Online-Systeme wie Doctolib verwiesen, doch in meinem Fall war eine Terminabsage über die App nicht möglich. Stattdessen wurde ich aufgefordert, direkt Kontakt mit der Praxis aufzunehmen.
Leider war dies ebenfalls nicht erfolgreich: Entweder ist die Leitung dauerhaft besetzt, oder es klingelt so lange, bis die Ansage erfolgt, dass der gewünschte Service nicht angeboten werden kann. Somit war es mir trotz mehrfacher Versuche nicht möglich, meinen Termin ordnungsgemäß abzusagen.
Ich finde diese Situation äußerst frustrierend und belastend. Gerade für gesetzlich Versicherte ist es ohnehin oft schwierig, zeitnah Termine zu erhalten. Wenn dann auch noch die Organisation und Kommunikation so erschwert werden, ist das kaum noch zumutbar.
Besonders negativ ist mir zudem der Umgangston am Empfang aufgefallen, den ich als unfreundlich und wenig entgegenkommend empfunden habe. Hier besteht aus meiner Sicht deutlicher Verbesserungsbedarf im Umgang mit Patienten.
Positiv hervorheben möchte ich jedoch die ärztliche Behandlung – die Ärzte leisten aus meiner Erfahrung sehr gute Arbeit.
Ich hoffe, dass die Praxis die genannten Punkte ernst nimmt und an der Erreichbarkeit sowie am Service arbeitet.
Keine 5 Sterne wegen dem Service der Damen und der Erreichbarkeit
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