Unser Aufenthalt begann leider bereits mit Problemen bei der Buchung. Wir hatten drei Zimmer reserviert, davon zwei mit Verbindungstür. Kurz vor unserer Anreise wurde uns jedoch mitgeteilt, dass die beiden verbundenen Zimmer versehentlich an andere Gäste vergeben worden waren. Letztendlich standen uns nur zwei Zimmer zur Verfügung. Als Entschädigung wurde un...
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Unser Aufenthalt begann leider bereits mit Problemen bei der Buchung. Wir hatten drei Zimmer reserviert, davon zwei mit Verbindungstür. Kurz vor unserer Anreise wurde uns jedoch mitgeteilt, dass die beiden verbundenen Zimmer versehentlich an andere Gäste vergeben worden waren. Letztendlich standen uns nur zwei Zimmer zur Verfügung. Als Entschädigung wurde uns der Parkplatz kostenfrei angeboten, womit die Angelegenheit für uns zunächst erledigt war.
Bei der Ankunft machten die Zimmer auf den ersten Blick einen ordentlichen Eindruck. Leider ließ die Sauberkeit insbesondere im Badezimmer zu wünschen übrig. An der Glasschiebetür direkt neben der Toilette waren deutlich sichtbare Rückstände vorheriger Gäste zu erkennen. Zudem standen für vier Personen nicht ausreichend Handtücher bereit. Die Klimaanlage im Dachgeschosszimmer funktionierte bei Außentemperaturen von über 30 Grad ebenfalls nicht, was die Nacht sehr unangenehm machte.
Am zweiten Tag setzte sich der negative Eindruck fort. Nach einem Konzert wollten wir gemeinsam noch etwas trinken. Auf Nachfrage nach freien Plätzen wurden wir zunächst in die Lobby verwiesen. Dort gab es jedoch keine freien Sitzplätze für sechs Personen. Als wir dies mitteilten, wurde uns zunächst erklärt, dass ausreichend Plätze vorhanden seien. Erst nach weiterer Diskussion durften wir schließlich im Außenbereich des Restaurants Platz nehmen.
Besonders irritierend war die Aussage, das Restaurant sei ab 18 Uhr komplett ausgebucht. Tatsächlich blieben zahlreiche Plätze noch lange leer. Letztendlich durften wir doch essen und wurden anschließend nach innen umgesetzt. Dort fehlten zunächst Teller und Besteck am Tisch. Während des gesamten Abends wurden wir kaum beachtet. Nach weiteren Getränken mussten wir selbst fragen, da sich niemand zuständig fühlte. Die Reaktion der Servicekraft („Ich wollte gerade fragen“) wirkte wenig glaubwürdig. Man hatte das Gefühl, als Gast eher unerwünscht zu sein.
Das Essen war zwar lecker, konnte den insgesamt negativen Eindruck jedoch nicht ausgleichen.
Später wurden sogar meine Eltern, die am Hoteleingang eine Zigarette rauchen wollten, weggeschickt. Gleichzeitig fanden mehrere Hochzeiten im Hotel statt, was auf dem gesamten Gelände deutlich sichtbar war.
Der Höhepunkt war jedoch die Nacht: Ab 22:30 Uhr begann durch die Hochzeitsfeiern sehr laute Musik. Weder bei der Buchung noch beim Check-in wurden wir darüber informiert, dass mit einer derartigen Lärmbelästigung bis tief in die Nacht zu rechnen ist. Als mein Mann sich an der Rezeption beschwerte und darauf hinwies, dass wir mit zwei Kindern reisen, wurde dies praktisch abgetan. Die einzige Auskunft lautete, dass die Musik noch bis 1 Uhr nachts laufen werde.
Rückblickend entstand bei uns der Eindruck, dass normale Hotelgäste in diesem Haus nur eine Nebenrolle spielen. Alles schien darauf ausgerichtet zu sein, die Hochzeitsgesellschaften zufriedenzustellen, während die Bedürfnisse der übrigen Gäste kaum Beachtung fanden. Wer für ein Hotelzimmer bezahlt, sollte jedoch nicht das Gefühl haben, Gast zweiter Klasse zu sein. Genau dieses Gefühl wurde uns während unseres Aufenthalts leider mehrfach vermittelt.
Wir bleiben dann doch lieber Stammgäste im Althoff Seehotel Überfahrt am Tegernsee.
**Nachtrag:**
Beim Check-out haben wir unsere Kritik nochmals angesprochen und um ein Gespräch mit der Hotelleitung gebeten. Frau Langhard hat sich unserem Anliegen sehr freundlich und professionell angenommen. Sie zeigte Verständnis für unsere Kritik, räumte ein, dass einige Dinge unglücklich gelaufen sind, und bot uns eine faire Lösung an. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bedanken. Trotz der negativen Erfahrungen während unseres Aufenthalts werden wir dem Hotel aufgrund dieses konstruktiven Umgangs mit unserer Beschwerde in Zukunft noch einmal eine Chance geben.
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