Heute habe ich bei M1 in Essen leider eine Erfahrung gemacht, die ich wirklich unmöglich finde.
Ich war mit meinem Vater dort, da er eine Botox-Behandlung durchführen lassen wollte. Im Behandlungszimmer wurde ihm zunächst mitgeteilt, dass die Behandlung 175 € kostet. Da mein Vater seinen Ausweis nicht dabei hatte, wurde ihm gesagt, er müsse die Behandlung d...
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Heute habe ich bei M1 in Essen leider eine Erfahrung gemacht, die ich wirklich unmöglich finde.
Ich war mit meinem Vater dort, da er eine Botox-Behandlung durchführen lassen wollte. Im Behandlungszimmer wurde ihm zunächst mitgeteilt, dass die Behandlung 175 € kostet. Da mein Vater seinen Ausweis nicht dabei hatte, wurde ihm gesagt, er müsse die Behandlung direkt bezahlen, da es wohl vorkommen könne, dass Patienten nach der Behandlung einfach gehen, ohne zu bezahlen. Ich finde es bereits sehr befremdlich, dass man als Patient offenbar unter diesen Generalverdacht gestellt wird – zumal nirgendwo darauf hingewiesen wurde, dass ein Ausweis zwingend mitgebracht werden muss. Die Vorlage seiner Krankenversicherungskarte wurde zunächst akzeptiert, anschließend wurde trotzdem auf einer sofortigen Zahlung bestanden. Mein Vater hatte damit kein Problem und wollte die Behandlung selbstverständlich bezahlen.
An der Kasse wurde uns dann plötzlich ein Betrag von 179,50 € genannt, obwohl vorher ausdrücklich 175 € als Preis genannt worden waren. Da es mir nicht um die 4,50 € ging, sondern schlicht darum, nachvollziehen zu können, woher die Differenz kommt, habe ich die Mitarbeiterin an der Anmeldung ganz normal und höflich gefragt, warum nun 179,50 € berechnet werden.
Daraufhin wurde mir in einem äußerst unfreundlichen Ton geantwortet: „Keine Sorge, ich beklaue dich schon nicht.“
Ich bin zunächst ruhig geblieben und habe nichts weiter dazu gesagt. Nachdem mein Vater aus der Behandlung kam, habe ich Herrn Aksay die Situation geschildert. Frau Wiech stand dabei ebenfalls daneben. Ich habe lediglich erklärt, dass ich eine normale Frage zum Preis gestellt hatte und mich der Ton der Mitarbeiterin gestört hat.
Statt meine Beschwerde sachlich anzuhören, wurde ich von Herrn Aksay in einem unangemessenen Ton gefragt, was denn überhaupt mein Problem sei. Obwohl ich weiterhin versucht habe, ruhig zu erklären, was mich gestört hat, wurde mir vorgeworfen, ich würde in einem falschen Ton sprechen. Schließlich wurde ich angeschrien und aufgefordert, die Praxis sofort zu verlassen.
So sollte man meiner Meinung nach nicht mit Kunden bzw. Patienten umgehen – insbesondere dann nicht, wenn jemand eine berechtigte Frage stellt und eine unfreundliche Antwort anspricht.
Ich war selbst bereits mehrfach bei M1 und bin deshalb umso enttäuschter, dass ich so etwas erleben musste. Nach dieser Erfahrung werde ich die Praxis nicht mehr besuchen und kann sie persönlich auch nicht mehr weiterempfehlen.
Sehr enttäuschend und für mich definitiv: nie wieder!!!!
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