Ich bin seit längerer Zeit Kundin bei M1 Med Beauty und war bereits mehrfach für Behandlungen wie Botox in der Klinik. Daher habe ich als loyale Kundin ehrlich gesagt einen professionellen und respektvollen Umgang erwartet.
Am Samstag, den 7. März, hatte ich um 17:15 Uhr einen Termin zur Lippenunterspritzung bei Dr. med. Milan Paskul. Ich war pünktlich vor...
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Ich bin seit längerer Zeit Kundin bei M1 Med Beauty und war bereits mehrfach für Behandlungen wie Botox in der Klinik. Daher habe ich als loyale Kundin ehrlich gesagt einen professionellen und respektvollen Umgang erwartet.
Am Samstag, den 7. März, hatte ich um 17:15 Uhr einen Termin zur Lippenunterspritzung bei Dr. med. Milan Paskul. Ich war pünktlich vor Ort.
Leider war diese Erfahrung extrem enttäuschend – nicht unbedingt wegen des Ergebnisses selbst, sondern wegen des gesamten Umgangs während der Behandlung.
Während der Behandlung wurde mir plötzlich sehr schwindelig und ich fühlte mich kurz davor, ohnmächtig zu werden. Bei einer Behandlung mit Nadeln kann so etwas passieren, und gerade in so einer Situation erwarte ich von einer professionellen Klinik Ruhe, Geduld und Betreuung.
Stattdessen hatte ich leider deutlich das Gefühl, dass der Termin möglichst schnell beendet werden sollte, weil ich offenbar der letzte Termin des Tages war und das Team nach Hause wollte. Sowohl während der Behandlung als auch danach wurde mir mehrfach signalisiert, dass sie „nach Hause müssen“.
Besonders unangenehm war der Umgang an der Rezeption. Während ich noch versucht habe, mich zu stabilisieren und überhaupt mein Ergebnis anzuschauen, wurde sehr deutlich signalisiert, dass sie gehen möchte…
Wenn eine Klinik ästhetische Eingriffe mit Nadeln durchführt, muss sie auch darauf vorbereitet sein, dass Patienten sich unwohl fühlen oder Zeit brauchen, um sich zu erholen. In einer solchen Situation Druck zu machen, weil man Feierabend machen möchte, ist meiner Meinung nach absolut nicht akzeptabel.
Zusätzlich war ursprünglich eine Behandlung mit 0,7 ml geplant. Am Ende wurden jedoch nur etwa 0,6 ml injiziert. Da ich mich in dem Moment erst stabilisieren musste und offensichtlich keine Zeit mehr eingeplant war, hatte ich keine Möglichkeit mehr, mein Ergebnis in Ruhe anzusehen oder zu besprechen, wie die restlichen 0,1 ml eingesetzt werden sollen – z. B. an den Lippenrändern.
Als ich nach einem Kontrolltermin fragte, wurde mir außerdem gesagt, dass es keinen regulären Kontrolltermin gibt. Das bedeutet für mich aktuell, dass ich für eine minimale Anpassung von 0,1 ml erneut den vollen Preis zahlen müsste, obwohl ich ursprünglich für die gesamte Behandlung bezahlt habe und mir schlicht keine Zeit gegeben wurde, das Ergebnis zu prüfen.
Mir geht es hier nicht in erster Linie ums Geld, sondern um den Umgang mit Patienten. Ich war in einer Situation, in der mir körperlich schlecht ging, und gleichzeitig wurde alles sehr schnell beendet.
Ganz ehrlich: Ich frage mich auch, was passiert wäre, wenn ich beim Verlassen der Klinik tatsächlich ohnmächtig geworden oder auf der Treppe gestürzt wäre. In diesem Moment hatte ich wirklich das Gefühl, dass meine Situation niemanden interessiert hat, solange der Termin schnell abgeschlossen werden konnte.
Wenn Termine zu dieser Uhrzeit nicht mehr ordentlich betreut werden können, dann sollten sie schlicht nicht mehr angeboten werden. Patienten für eine Behandlung mit Nadeln anzunehmen bedeutet auch, Verantwortung für deren Betreuung zu übernehmen.
Als langjährige Kundin bin ich wirklich enttäuscht von dieser Erfahrung.
Ich hoffe sehr, dass sich die Klinik zu dieser Situation äußert und eine faire Lösung anbietet – insbesondere im Hinblick auf die fehlende Möglichkeit, das Ergebnis in Ruhe zu überprüfen und die ursprünglich geplanten 0,7 ml vollständig und angemessen zu besprechen.
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