Ich bin grundsätzlich mit der medizinischen Behandlung zufrieden, möchte aber einige Punkte ansprechen, die mich im organisatorischen Bereich sehr enttäuscht haben. Im Zusammenhang mit einem Rezept musste ich mehrfach persönlich in die Praxis kommen. Zunächst wurde ein Präparat verordnet, dessen Wirkstoff nicht mehr verfügbar war. Anschließend fehlte eine no...
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Ich bin grundsätzlich mit der medizinischen Behandlung zufrieden, möchte aber einige Punkte ansprechen, die mich im organisatorischen Bereich sehr enttäuscht haben. Im Zusammenhang mit einem Rezept musste ich mehrfach persönlich in die Praxis kommen. Zunächst wurde ein Präparat verordnet, dessen Wirkstoff nicht mehr verfügbar war. Anschließend fehlte eine notwendige Datenschutzerklärung, und später stimmten die Angaben auf dem Rezept und der Erklärung nicht überein. Dadurch waren mehrere zusätzliche Wege erforderlich, die vermeidbar gewesen wären. Besonders problematisch ist für mich die telefonische Erreichbarkeit. Trotz eines großen Teams am Empfang ist die Praxis telefonisch kaum erreichbar. Der Verweis auf den E-Mail-Kontakt ist aus meiner Sicht kein gleichwertiger Ersatz. Ich wünsche mir auch künftig die Möglichkeit, Anliegen telefonisch klären zu können.
Ich lebe mit einer Behinderung und bin daher auf eine sorgfältige Planung meiner Ressourcen angewiesen. Jeder Arztbesuch, jeder Weg und jede Wartezeit müssen von mir bewusst eingeplant werden. Der organisatorische Mehraufwand, der mir durch die wiederholten Besuche und die mangelnde Erreichbarkeit entstanden ist, war erheblich und hat mich sehr belastet. Gerade deshalb empfinde ich es als fraglich, dass eine große Praxis, die zahlreiche chronisch kranke Menschen betreut, organisatorische Abläufe und Kommunikationswege anbietet, die den zusätzlichen Aufwand letztlich auf die Patientinnen und Patienten verlagern. Barrierefreiheit bedeutet nicht nur bauliche Zugänglichkeit, sondern auch verlässliche Kommunikation, erreichbare Ansprechpartner und Strukturen, die den Bedürfnissen von Menschen mit Behinderungen und chronischen Erkrankungen gerecht werden. Ich wünsche mir, dass dieses Feedback als konstruktiver Hinweis verstanden wird. Gleichzeitig halte ich es für wichtig, deutlich zu benennen, dass ich den entstandenen Aufwand und die dadurch verschwendeten Ressourcen in diesem Ausmaß nicht für angemessen halte.
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