Heute wollte ich mich als Neupatient zur Hautkrebsvorsorge in dieser Praxis vorstellen.
Der Tag begann bereits etwas unglücklich, denn auf dem Weg zur Praxis bemerkte ich, dass ich meine Versichertenkarte vergessen hatte. Daher musste ich noch einmal nach Hause fahren. Das war selbstverständlich mein eigener Fehler.
Trotzdem kam ich letztlich nur sieben Minu...
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Heute wollte ich mich als Neupatient zur Hautkrebsvorsorge in dieser Praxis vorstellen.
Der Tag begann bereits etwas unglücklich, denn auf dem Weg zur Praxis bemerkte ich, dass ich meine Versichertenkarte vergessen hatte. Daher musste ich noch einmal nach Hause fahren. Das war selbstverständlich mein eigener Fehler.
Trotzdem kam ich letztlich nur sieben Minuten verspätet in der Praxis an – ich habe extra auf die Uhr geschaut. Beim Betreten der Praxis warteten bereits etwa fünf Personen vor mir am Empfang, die nacheinander bedient wurden. Als ich schließlich an der Reihe war, stand die Person an der Anmeldung auf und verließ ihren Platz, ohne mich überhaupt zu beachten. Nach ihrer Rückkehr beschäftigte sie sich zunächst mit einigen Unterlagen, während ich weiterhin wartete. Insgesamt stand ich bereits rund 15 Minuten am Empfang, ohne angesprochen zu werden.
Erst danach wandte sich die zweite Mitarbeiterin an der Rezeption an mich. Ich erklärte, dass ich einen Termin habe, und reichte ihr meine Versichertenkarte. Daraufhin wurde mir in wenig freundlichem Ton mitgeteilt, dass ich zu spät sei. Das bestätigte ich, wies jedoch darauf hin, dass meine tatsächliche Verspätung lediglich sieben Minuten betrug und der Großteil der Zeit dadurch entstanden war, dass ich bereits unbeachtet in der Praxis gewartet hatte.
Anstatt mir eine klare Auskunft zu geben, tuschelten die beiden Mitarbeiter untereinander, ohne mich in das Gespräch einzubeziehen. Auf meine Nachfrage, ob eine Behandlung dennoch möglich sei, erhielt ich erneut lediglich den Hinweis, dass ich zu spät sei. Als ich daraufhin um einen neuen Termin bat, wurde mir in recht ruppigem Ton mitgeteilt, dass ich diesen ab dem 1. Juli online vereinbaren könne.
Daraufhin nahm ich meine Karte und verließ die Praxis. Die gesamte Situation wirkte auf mich unorganisiert und wenig patientenorientiert. Besonders enttäuschend empfand ich den Umgangston sowie die fehlende Kommunikation am Empfang.
Vielleicht machen andere Patienten bessere Erfahrungen. Ich persönlich kann diese Praxis jedoch nicht empfehlen. Die ärztliche Leistung kann ich dabei ausdrücklich nicht beurteilen, da ich gar nicht erst die Gelegenheit hatte, einen Arzt zu sehen.
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