Ich habe meinen heutigen Arztbesuch abgebrochen – nicht wegen der medizinischen Behandlung, sondern wegen des Umgangs mit mir als Patient.
Im Wartebereich lief ein Radiosender inklusive Werbung. Ich bat darum, die Beschallung für die Dauer meines Wartens abzuschalten. Statt einer sachlichen Antwort bekam ich von einer Mitarbeiterin sinngemäß zu hören: „Sie...
Mehr anzeigen »
Ich habe meinen heutigen Arztbesuch abgebrochen – nicht wegen der medizinischen Behandlung, sondern wegen des Umgangs mit mir als Patient.
Im Wartebereich lief ein Radiosender inklusive Werbung. Ich bat darum, die Beschallung für die Dauer meines Wartens abzuschalten. Statt einer sachlichen Antwort bekam ich von einer Mitarbeiterin sinngemäß zu hören: „Sie sind das erste Mal hier und stellen Forderungen – das geht nicht.“ Wenn mich das Radio störe, könne ich draußen vor der Tür warten.
Also tat ich genau das und bat lediglich darum, mich draußen zu informieren, sobald der Arzt für meine Behandlung bereit sei.
Nach einiger Zeit erschien der Arzt persönlich – allerdings nicht, um mich zur Behandlung zu bitten, sondern um mir mitzuteilen, mein Tonfall sei „unverschämt“ gewesen. Auf meine Nachfrage, ob er das Gespräch überhaupt selbst gehört habe, stellte sich heraus: Nein. Seine Mitarbeiterin hatte ihm davon berichtet.
Ich erklärte ihm daraufhin nochmals, worum es mir eigentlich ging: dass ich während meiner Wartezeit nicht zwangsweise Radiowerbung hören möchte. Auch dafür gab es keinerlei Verständnis. Stattdessen wurde mir sinngemäß erklärt, dies sei seine Praxis und dort könne er tun und lassen, was er wolle.
Diese Aussage bringt meinen Eindruck von diesem Besuch ziemlich gut auf den Punkt.
Natürlich kann ein Praxisinhaber entscheiden, ob in seinem Wartezimmer ein Radio läuft. Ein Patient darf allerdings ebenso entscheiden, ob er sich einem solchen Umgangston aussetzen möchte. Eine höflich vorgetragene Bitte hätte man problemlos mit einem ebenso höflichen „Nein“ beantworten können. Stattdessen wurde aus einer vollkommen belanglosen Frage ein Konflikt darüber gemacht, wer in dieser Praxis Forderungen stellen darf.
Auch der Empfang durch die beiden Mitarbeiterinnen vermittelte mir weder besondere Freundlichkeit noch den Eindruck, als sei ein respektvoller und lösungsorientierter Umgang mit Patienten hier besonders wichtig. Das anschließende Auftreten des Arztes hat diesen Eindruck leider nicht korrigiert, sondern bestätigt.
Zur medizinischen Kompetenz des Arztes kann und werde ich ausdrücklich keine Bewertung abgeben, denn zu einer Untersuchung oder Behandlung ist es nicht mehr gekommen.
Mein persönliches Fazit beschränkt sich deshalb auf das, was ich tatsächlich erlebt habe: einen aus meiner Sicht bemerkenswert arroganten Umgang mit einem neuen Patienten und eine Praxis, in der offenbar bereits die Bitte, keine Radiowerbung hören zu müssen, als unangemessene Forderung betrachtet wird.
Wer großen Wert auf einen freundlichen, respektvollen und souveränen Umgang mit Patienten legt, kann daraus seine eigenen Schlüsse ziehen.
Ich jedenfalls habe meine gezogen.
Ich wünsche trotzdem allen Beteiligten ein langes, glückliches und gesundes Leben!
Weniger anzeigen »