Ich bin heute extrem enttäuscht aus dieser Praxis gegangen. Ich hatte einen Termin um 11:40 Uhr und bin extra rund 30 km angereist (60 km hin und zurück), weil ich mir von einer Terminpraxis eine gewisse Verlässlichkeit erwarte.
Bereits beim Eintreffen wurde mir gesagt, dass ich etwa 45 Minuten warten müsse. Am Ende war ich auch um 12:35 Uhr noch nicht dran...
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Ich bin heute extrem enttäuscht aus dieser Praxis gegangen. Ich hatte einen Termin um 11:40 Uhr und bin extra rund 30 km angereist (60 km hin und zurück), weil ich mir von einer Terminpraxis eine gewisse Verlässlichkeit erwarte.
Bereits beim Eintreffen wurde mir gesagt, dass ich etwa 45 Minuten warten müsse. Am Ende war ich auch um 12:35 Uhr noch nicht dran und hätte insgesamt ungefähr eineinhalb Stunden warten müssen. Das war für mich nicht mehr akzeptabel – vor allem, weil es bereits das zweite Mal war, dass ich trotz Termin so lange warten musste.
Als ich nach über einer Stunde Wartezeit nochmals nachfragte, wurde mir lediglich gesagt, dass noch ein Patient vor mir dran sei. Ich habe darauf hingewiesen, dass ich die Praxis um 13:00 Uhr verlassen muss. Die Antwort darauf war nur, dass das „schwierig“ werde. Eine Lösung oder ein Entgegenkommen gab es nicht. Ich habe den Termin daraufhin abbrechen lassen und die Praxis verlassen.
Was mich neben der Wartezeit besonders gestört hat: Es kam nicht einmal eine ernsthafte Entschuldigung oder ein Zeichen von Verständnis. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass solche Wartezeiten hier als normal angesehen werden und der Patient sich danach richten soll.
Ich habe grundsätzlich Verständnis dafür, dass es in Arztpraxen zu Verzögerungen kommen kann, gerade bei akuten Fällen. Aber wenn Patienten wiederholt trotz Termin über eine Stunde warten müssen, dazu noch lange Anfahrtswege in Kauf nehmen, und dann weder vernünftig informiert noch respektvoll behandelt werden, ist das aus meiner Sicht ein klares organisatorisches Problem.
Medizinisch kann ich die Praxis heute nicht bewerten, da ich aufgrund der Wartezeit nicht behandelt wurde. Organisatorisch und im Umgang mit Patienten war das jedoch sehr enttäuschend.
Ich hätte mir zumindest eine ehrliche Entschuldigung und einen professionelleren Umgang gewünscht. Unter diesen Umständen werde ich diese Praxis nicht noch einmal aufsuchen.
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