Ich möchte meine persönliche Erfahrung mit PrettyDoc schildern, die für mich leider sehr enttäuschend war.
Ich hatte eine Hyalase-Behandlung an den Lippen gebucht. Da ich sehr schmerzempfindlich bin, fragte ich vorab ausdrücklich nach einer zusätzlichen Betäubung und wie diese durchgeführt wird. Mir wurde von einer Mitarbeiterin erklärt, die Betäubung werde...
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Ich möchte meine persönliche Erfahrung mit PrettyDoc schildern, die für mich leider sehr enttäuschend war.
Ich hatte eine Hyalase-Behandlung an den Lippen gebucht. Da ich sehr schmerzempfindlich bin, fragte ich vorab ausdrücklich nach einer zusätzlichen Betäubung und wie diese durchgeführt wird. Mir wurde von einer Mitarbeiterin erklärt, die Betäubung werde ähnlich wie beim Zahnarzt im Bereich des Zahnfleisches gesetzt. Dafür wurden zusätzlich 50 € berechnet.
Bei der Behandlung wurde die Lidocain-Betäubung dann jedoch direkt in den Lippenbereich mit mehreren Einstichen gesetzt. Für mich war das extrem schmerzhaft, und auch bei der anschließenden Hyalase-Behandlung hatte ich nicht den Eindruck, dass die zusätzliche Betäubung die Schmerzen wesentlich reduziert hat.
Als ich im Nachgang fragte, warum die Durchführung von der vorherigen Auskunft abwich, wurde mir per WhatsApp sinngemäß mitgeteilt, ich hätte vor der Behandlung noch einmal den Arzt fragen können. Das war für mich nicht nachvollziehbar. Wenn eine Mitarbeiterin eine konkrete Auskunft gibt, verlasse ich mich zunächst darauf. Ist sie sich nicht sicher, hätte ich mir gewünscht, dass sie mich ausdrücklich an den behandelnden Arzt verweist.
Auch bei der Abrechnung gab es Unstimmigkeiten: Bei meiner Buchung hatte ich eine 10-%-Rabattaktion ausgewählt, die später nicht berücksichtigt wurde. Auf Nachfrage hieß es, ich hätte den Rabatt vor der Abrechnung nochmals ansprechen müssen; nachträglich könne er nicht mehr gewährt werden, höchstens bei einer zukünftigen Behandlung. Da ich den Rabatt bereits bei der Buchung ausgewählt hatte, war das für mich nicht nachvollziehbar.
Eine Rechnung bzw. einen Beleg erhielt ich zunächst ebenfalls nicht und musste mehrfach danach fragen. Mir wurde gesagt, die E-Mail könne im Spamordner gelandet sein; dort war jedoch nichts. Erst nach wiederholter Nachfrage erhielt ich mehrere E-Mails hintereinander.
Auch mit dem Ergebnis bin ich nicht zufrieden: Mehr als zwei Wochen nach der Hyalase-Behandlung konnte ich für mich keine erkennbare Veränderung feststellen. Ich bat deshalb um eine Nachkontrolle bzw. einen weiteren Termin. Auf meine letzte Nachricht dazu erhielt ich keine Antwort. Daraufhin löschte ich meine WhatsApp-Nachricht mit der erneuten Bitte um einen Kontrolltermin, da mein Vertrauen inzwischen verloren gegangen war.
Unangenehm empfand ich außerdem, dass mir sinngemäß vermittelt wurde, ich sei „zu negativ“. Ich wollte meine Erfahrung jedoch weder übertreiben noch schlechtreden, sondern lediglich ehrlich schildern, wie ich die Behandlung und Kommunikation erlebt habe.
Meine Erfahrung hatte ich bereits zuvor mit einer Ein-Stern-Bewertung geteilt. Diese ist inzwischen nicht mehr sichtbar. Warum sie entfernt wurde oder wer dies veranlasst hat, kann ich nicht beurteilen. Aufgrund meiner eigenen Erfahrung kann ich die vielen sehr positiven Bewertungen daher nur schwer nachvollziehen.
Insgesamt war ich hinsichtlich Schmerzen, Ergebnis, Abrechnung und Kommunikation enttäuscht. Ich hätte mir mehr Transparenz, eine nachvollziehbare Abrechnung und einen professionelleren Umgang mit meinen Rückfragen und meiner Bitte um Nachkontrolle gewünscht.
Die geschilderten Vorgänge entsprechen meiner persönlichen Erfahrung; zu mehreren Punkten liegen mir WhatsApp- und E-Mail-Verläufe vor.
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