Diskriminierende, demütigende und absolut inakzeptable Behandlung.
Ich erschien zu meinem Termin für eine Mesotherapie im Gesicht, mit bestätigtem Termin, und bin dafür extra aus Gaggenau angereist. Von Anfang an habe ich klar gesagt, dass ich kein Deutsch spreche, aber Englisch. Die Antwort der Empfangsdame war lediglich ein „Ah nein, tut mir leid“, verbund...
Mehr anzeigen »
Diskriminierende, demütigende und absolut inakzeptable Behandlung.
Ich erschien zu meinem Termin für eine Mesotherapie im Gesicht, mit bestätigtem Termin, und bin dafür extra aus Gaggenau angereist. Von Anfang an habe ich klar gesagt, dass ich kein Deutsch spreche, aber Englisch. Die Antwort der Empfangsdame war lediglich ein „Ah nein, tut mir leid“, verbunden mit einer Haltung, die eindeutig bedeutete, dass ich gehen sollte. De facto wurde ich aus der Praxis hinauskomplimentiert.
Dieses Verhalten ist beschämend und untragbar, insbesondere in einer medizinischen Praxis. Eine Patientin aufgrund fehlender Deutschkenntnisse abzuweisen oder hinauszudrängen ist diskriminierend. Mir wurde keine Alternative, keine Hilfe und keinerlei Lösung angeboten. Null Professionalität.
Ich habe versucht, entgegenzukommen und vorgeschlagen, Google Translate oder ein anderes Übersetzungstool zu verwenden. Dies wurde ignoriert. Stattdessen blieb die Empfangsdame kalt, herablassend und respektlos. Ich wurde behandelt, als wäre ich eine kriminelle Ausländerin – etwas derart Entwürdigendes habe ich noch nie erlebt, schon gar nicht im medizinischen Bereich.
Erst nachdem mein Mann angerufen und sich beschwert hat (er ist Deutscher), kam dieselbe Person plötzlich zurück und erklärte, es gäbe „überhaupt kein Problem“. Damit war klar: Das Problem war nie der Termin, sondern ihre Einstellung gegenüber einer Patientin, die kein Deutsch spricht.
Anschließend wurde ich in die Sprechstunde beim Arzt gebeten, in der Hoffnung, dass die Behandlung nun doch durchgeführt würde. Ich schilderte ihm, was zuvor an der Rezeption passiert war. Seine Haltung war durchgehend unhöflich und völlig empathielos. Er zeigte nicht das geringste Verständnis für eine Patientin, die aus einer anderen Stadt angereist war, um seinen Termin wahrzunehmen.
Der Arzt erklärte lediglich, dass ich kein Deutsch spreche und er mir aus diesem Grund die Behandlung nicht durchführen könne, und forderte mich auf, die Praxis zu verlassen. Er ließ mir keine Möglichkeit zu antworten, mich zu erklären oder irgendeine Lösung zu finden. Stattdessen unterbrach er mich, stand auf, öffnete die Tür und warf mich buchstäblich aus dem Behandlungszimmer.
Ein empörendes, autoritäres und absolut inakzeptables Verhalten, das eines medizinischen Fachpersonals nicht würdig ist.
Ich habe nur aus Zeitmangel keine offizielle Beschwerde eingereicht – nicht, weil es keine Gründe dafür gäbe. So eine demütigende Erfahrung habe ich noch nie gemacht. Wenn dies der Umgang mit ausländischen Patientinnen ist, sagt das alles über dieses Zentrum und dessen Professionalität aus.
Beschämend. Unwürdig für eine medizinische Praxis.
Ich werde nie wiederkommen und kann diese Praxis in keiner Weise empfehlen.
Weniger anzeigen »
